Уважаемая Мария!

Благодарим Вас за подробный отзыв. Нам искренне жаль, что отдых не оправдал Ваших ожиданий и у Вас сложилось столь негативное впечатление.

Хотели бы уточнить, что корпус Comfort является частью единого комплекса The Norm Oriental Kemer, а не отдельным или скрытым объектом размещения. Номера данной категории реализуются под отдельным наименованием и указываются в подтверждении бронирования. Информация о расположении корпуса, его категории и инфраструктуре представлена в открытом доступе на официальных ресурсах отеля и у партнёров по продажам.

Корпус Comfort расположен на второй береговой линии. Путь к основной инфраструктуре и пляжу проходит по территории комплекса, без необходимости переходить автомобильную дорогу или проезжую часть. Гости корпуса Comfort в полном объёме пользуются общей инфраструктурой отеля: ресторанами, барами, пляжем, бассейнами, детской зоной и другими услугами комплекса.

Доплата может быть предложена исключительно при добровольном желании гостя повысить ранее забронированную категорию номера до размещения в главном здании, при наличии свободных номеров. Это не является обязательным условием проживания и не связано с переселением гостей из корпуса Comfort.

Мы также с особым вниманием относимся к замечаниям, касающимся чистоты, состояния номера и водоснабжения. Подобные вопросы должны незамедлительно передаваться в службу по работе с гостями во время проживания, чтобы команда могла проверить ситуацию и предложить решение на месте.

Какого-либо сокрытия информации или введения гостей в заблуждение с нашей стороны быть не может. Тем не менее Ваши комментарии будут дополнительно проанализированы, чтобы сделать информацию о категориях размещения ещё более понятной для будущих гостей.

С уважением,
Ahmet Çengelci
Генеральный директор
The Norm Oriental Kemer