Уважаемый Александр,

Благодарим вас за то, что вновь выбрали наш отель для отдыха всей семьёй и нашли время подробно поделиться впечатлениями.

Нам очень приятно, что вы высоко оценили качество еды, напитков, чистоту и территорию, а также в целом атмосферу отдыха. Для нас большая честь принимать гостей повторно — это значит, что многое мы делаем правильно.

В то же время нам искренне жаль, что ситуация с заселением оставила у вас неприятные эмоции и повлияла на общее впечатление. Мы понимаем, насколько важны комфорт и соответствие ожиданиям, особенно когда номер с видом был заранее оговорён. Ваш комментарий уже передан в службу размещения для детального разбора — мы усилим контроль над исполнением запросов постоянных гостей и постараемся исключить подобные ситуации в будущем.

Отдельно благодарим за замечание относительно лежаков. Мы полностью разделяем позицию о недопустимости «резервирования» на длительное время и регулярно напоминаем гостям о правилах. Ваш отзыв поможет нам ещё раз пересмотреть организацию этой зоны и дисциплину контроля.

Также спасибо за практичные советы, которыми вы поделились — мы ценим обратную связь и внимательно относимся к таким комментариям.

Нам бы очень хотелось, чтобы воспоминания о вашем отдыхе оставались приятными, а не омрачались отдельными нюансами. Будем рады, если в будущем вы всё–таки дадите нам возможность вновь принять вас и показать, что мы действительно дорожим каждым гостем — особенно теми, кто возвращается к нам.

С уважением,
CRM Departman
Pine Beach Belek