Уважаемая Альбина,

Благодарим вас за то, что нашли время поделиться столь подробными впечатлениями о проживании. Нам очень приятно узнать, что вам понравилась наша большая зелёная территория, сосны и апельсиновые деревья, свежий воздух, а также вкусная еда, чистый пляж и ежедневная уборка в номере.

В то же время нам искренне жаль, что некоторые моменты оставили у вас неприятные впечатления.

По поводу сервиса на ужине — мы обязательно проведём дополнительный инструктаж с нашей кухней и сотрудниками раздачи, чтобы обслуживание всегда оставалось внимательным и доброжелательным, а гости не ощущали никакого дискомфорта или очередей.

Что касается ситуации с укусами — нам важно, что вы сразу сообщили на ресепшн, и наши сотрудники провели обработку. Мы работаем по строгим стандартам гигиены: номера регулярно проверяются, а ковровые покрытия проходят профессиональную чистку и обработку. Дополнительно хотим отметить, что во время вашего периода проживания от других гостей подобных обращений не поступало, однако мы всегда относимся к таким сигналам максимально серьёзно и продолжаем контролировать ситуацию.

Благодарим за комментарии об активности и аквапарке — ваши замечания помогут нам лучше организовать маршруты и зонирование, чтобы гостям было удобнее. По поводу бассейна с морской водой — параметры воды регулярно проверяются нашей технической службой, но мы также передали ваш отзыв для дополнительной проверки.

Спасибо за то, что поделились как плюсами, так и минусами. Это действительно помогает нам становиться лучше. Будем рады, если в будущем вы всё-таки дадите нам ещё один шанс и при следующем визите мы сможем подарить вам только приятные впечатления.

С уважением,
CRM Departman
Pine Beach Belek