Здравствуйте!

Благодарим вас за подробный отзыв и искренне сожалеем, что отдых оставил у вас столь негативное впечатление, особенно учитывая ваш предыдущий положительный опыт в сети.

Примите наши извинения за задержку с заселением и доставленные неудобства в номере. Описанные вами недочеты, включая перебои с горячей водой и общее состояние, являются недопустимыми и не соответствуют стандартам, которым мы обязаны следовать.

Отдельно приносим извинения за уровень сервиса. Ситуации, когда внимание персонала зависит от чаевых, а также навязчивость дополнительных услуг, абсолютно недопустимы. Мы обязательно проведём дополнительную работу с командой.
Сожалеем, что питание, работа ресторанов a la carte и общее качество блюд не оправдали ваших ожиданий. Ваши комментарии по ассортименту, вкусу и организации обслуживания будут детально рассмотрены.
Замечания по инфраструктуре SPA, бассейнам и анимации также приняты во внимание — особенно в части технического состояния и уровня комфорта.

Хотели бы отметить, что оснащение номеров, включая наличие полноценной ванной, зависит от выбранной категории размещения, и мы всегда рекомендуем учитывать данные особенности при бронировании.

Что касается пляжа, он действительно протяжённый, и в зависимости от природных особенностей вход в море может отличаться на разных его участках. Наша команда всегда старается помочь гостям и при необходимости предложить альтернативные, наиболее комфортные зоны для отдыха и купания.

Нам искренне жаль, что данный отдых стал для вас разочарованием и повлиял на восприятие бренда в целом. Мы благодарим вас за обратную связь — она важна для нас и помогает выявлять слабые места. Надеемся, что в будущем у нас будет возможность вернуть ваше доверие и изменить ваше мнение в лучшую сторону.

С уважением,
Евгения Каравацкая
Guest Relations Manager
Rixos Premium Magawish Suites & Villas