Если бы можно было — поставил бы ноль звёзд.

Бронировали и оплатили проживание в Rixos Marina Abu Dhabi за 10 дней до приезда (через OneTwoTrip / Hotelbeds, бронь B29773656719).

По приезде 1 ноября нам заявили, что в системе отеля бронирования нет. Мы предоставили ваучер, подтверждение оплаты — но всё бесполезно.

Мы ждали более трёх часов в лобби, без участия менеджмента. Никто не предложил ни воды, ни извинений, ни решения.

Сотрудники просто пожимали плечами и предлагали “подождать”.

Вместо того чтобы проявить гостеприимство, отель предложил оплатить “дневное пребывание”, предупредив, что если ситуация не решится — деньги не вернут. Для пятизвёздочного отеля — это позор.

Позже выяснилось, что проблема была на стороне отеля: они допустили овербукинг и даже не сообщили об этом агрегатору до самого заезда.

То есть отель заранее знал, что номеров нет, но решил просто “поставить перед фактом” приехавших гостей.

Дополнительный неприятный сюрприз — часть территории отеля закрыта на ремонт, и весь день слышен громкий шум строительных работ, о чём нигде не сказано при бронировании.

Отель сознательно скрывает эту информацию, хотя гости платят за “премиальный отдых” и тишину.

В итоге нам пришлось уехать и искать другое жильё за свой счёт.

Rixos Marina Abu Dhabi — это не про сервис и комфорт, а про безразличие, ложный лоск и отсутствие ответственности.

Не рекомендую никому — ни для отдыха, ни тем более для деловых поездок.!!