Сегодня речь пойдет об отеле в Турции «Flora Garden Beach Hotel ( 16+ Adults Only )», поехали мы в него с мужем на медовый месяц, собственно, в самых красивых ожиданиях, но есть очень многие НО.

По приезде в отель (а приехали мы достаточно поздно, около 23:00 часов) зашли на ресепшен и повторно напомнили о том, что мы молодожены, так как знали, что в этом случае часто отели предоставляют улучшения и т д. К нам пришли со словами «вам улучшили номер, пройдемте» мы довольные пошли. Когда нас заселили в этот номер, мы были в ужасе, если мягко сказать..Кругом была грязь, дверь входная была вся в огромных щелях, а при выходе из номера ужасно воняло какими то отходами, комната просто маленькая, в которой помещается только одна кровать ОБОДРАННАЯ со всех сторон, более того, в комнате было невыносимо душно, а помощи от кондиционера ждать было безуспешно, так как работал он просто ужасно и комнату совершенно не остужал. В номере не было никаких принадлежностей базовых (мыло, щетки, пасты и т д) на наш вопрос о том, где эти вещи - нам дали ответ, что такое у них НЕ предусмотрено. Как выяснилось позже, «улучшение» номера было в том, что был вид на море.

Хочется добавить, что в качестве комплимента для молодоженов нам было выставлено: горячее вино, не побоюсь этого слова, оно было именно горячее, и фрукты, завернутые в целлофан, над которыми летали мухи, ах да, и, конечно же, были слеплены лебеди из полотенец.

Нас данная ситуация с номером НЕ устроила совершенно, так как мы изначально бронировали себе номер без «улучшений от отеля» гораздо больше и просторнее, и именно с этими словами мы пошли на ресепшен, с просьбой переселить нас в номер, который бронировали мы изначально, так как в этом жить было невозможно, на что нам сказали «мы не можем сейчас переселить вас, так как там грязно» (странно, да? мы должны были туда заселиться изначально и там должно было быть чисто к нашему приезду), тогда мы попросили хотя бы просто показать нам наш забронированный номер, но даже в этой просьбе нам было отказано, персонал ссылался все время на то, что номер грязный и сегодня они нам его якобы даже показать не могут, сказали, что переселят нас завтра (позже вообще выяснилось, что сразу нас не переселили так как в нашем заранее забронированном номере кто то ПОЧЕМУ ТО жил.

Все эти моменты мы сразу же писали нашему турагенту, которая, собственно, и курировала все наши ситуации, за что ей огромное спасибо!

На следующий день нас переселили, наш номер оказался действительно гораздо лучше и, казалось бы, на этом должно было всё закончиться, но нет.

Первостепенное отступление: весь отдых нас просто дергали.

На следующий день нам позвонили с ресепшена в номер со словами «Дмитрий, вас завтра выселяют» хочется отметить, что среди нас не было Дмитриев, следовательно, они ошиблись, а если точнее сказать, в НАШЕМ номере просто жил какой то Дмитрий, которого, по всей видимости, и выселили из нашего номера, чтобы поселить туда нас.

Спустя еще день нам снова звонок в номер со словами «Добрый день, подойдите на ресепшен, вас хотят выселить, так как вы пожаловались на отель». Мы - в шоке, только пришли с моря, собирались отдохнуть, а нас дергают на ресепшен, еще и угрожая тем, что хотят выселить. Приходим, нам говорят, что мы написали какой то негативный отзыв (хотя мы нигде ничего не писали, стоило бы, но не хотелось тратить время на это именно во время отдыха, ведь мы приехали ОТДЫХАТЬ) - после того, как они выяснили, что это не мы, нам ответили что то в стиле «а ок, это не вы, можете идти» то есть здесь не пахло даже никакими простейшими «извините, извините за беспокойство» - НЕТ.

Еще одна ситуация, которую хочу освятить, касаемая отеля: день, мы снова пришли с моря в номер отдохнуть - нам приходит смс о том, что сейчас в нашем номере будет плановая замена кондиционера - хотим ли мы это? можем ли мы принять рабочих сейчас в тот момент, когда хотели отдохнуть в номере вдвоем? должны ли??? Как вы понимаете, в этом отеле всем на всё наплевать. Мы повесили на дверь вывеску «не беспокоить» просто единственное, что мы могли сделать в надежде, что нас не будут трогать и беспокоить хотя бы в тот момент, когда мы хотим побыть в номере вдвоем - повезло, не пришли, НО они пришли на следующий день и как это было: мы уехали на весь день на экскурсию, соответственно, пока нас не было они и пришли менять кондиционер, и все бы ничего, НО по приезде нашего в номер мы зашли, разулись, а по полу было невозможно просто даже шагу ступить: смена кондиционера - ремонтная работа, после которой работники отеля даже не удосужились вызвать уборщицу, чтобы та помыла пол, нам самим пришлось вызывать уборщицу и снова покидать номер, ждать когда уберутся, а правильнее было бы - починить заменить кондиционер - насорить - вызвать уборщицу - чтобы гости в итоге зашли в ЧИСТЫЙ номер! Повторюсь, всему персоналу здесь на гостей НАПЛЕВАТЬ, зато на словах они будут говорить обязательно так: «мы все проблемы ваши решим» - решат, только после того, как им по шапке дадут.

Так странно, но в этих всех ситуациях наши проблемы решала наша турагент, находящаяся вообще за тысячу км от нас.

Если подытожить историю про отель: территория классная, море чистое, еда вкусная и на этом все плюсы заканчиваются, так как дальше наши критерии идут на незаинтересованный и, не побоюсь этого слова, совершенно некомпетентный и непорядочный персонал отеля и на качество обслуживания номеров - в этом отелю огромный минус и огромная причина того, что в этот отель мы никогда в жизни больше не вернемся и никому не порекомендуем, хотя могли бы, так как есть кому, но репутация этого отеля сильно упала!!!

Еще один абзац отдельно я хочу посвятить отдельному Гиду от ANEX Tour, его имя: «NIYAZ AFRAILOV», сразу отмечу: хуже работы, чем его - мы не встречали никогда в своей жизни!

Ситуация: на 2 день отдыха, как это принято везде - у нас состоялась встреча с гидом. Все в целом было как обычно, но: сначала он предлагал нам поменять рубли на лиры по какому то невероятно НЕ выгодному курсу и сказал нам, что доллары у нас здесь в Турции никто не будет принимать (отмечу: впоследствии мы везде платили только долларами). Мы, слава богу, люди с мозгами и ничего менять у него не стали, это такая ситуация «взял нас на дурака» но ладно.

Экскурсии мы у него брать не стали, единственное, на что мы с ним договорились - это он предложил бесплатный трансфер от отеля до рынка текстиля, аптека и т д - подумали, почему бы и нет, тем более бесплатно и записались. А дальше пошло самое интересное и ужасающее…

За день до даты нашего трансфера мы передумали ехать, так как сочли, что это время мы можем провести с большей пользой и съездить на экскурсию, мы заранее знали, что мы имеем право отказаться от этого БЕСПЛАТНОГО трансфера и именно так и поступили, написали гиду и, КАЗАЛОСЬ БЫ, не должно было быть никаких проблем, конечно же, мы ошиблись. Далее - гид нам начал практически угрожать: «я сейчас приеду в отель, готовьтесь», «я вам на обратный трансфер не буду никакие проблемы решать», «вы мне заплатите за штраф 30$» (скрины я прикреплю).

Мы были в ужасе!!! Гид писал каждую секунду смс, пытался звонить, а я напомню: МЫ НА ОТДЫХЕ!!!

Слава богу у нас было к кому снова обратиться - к нашему турагенту, ей удалось связаться через кого-то с этим гидом, чтобы он просто от нас отстал и перестал написывать!

И отсюда вырисовывается еще одна ситуация с гидом, касаемая обратного трансфера. Уточню, обратный трансфер у нас должен был быть ИНДИВИДУАЛЬНЫМ (так постаралась наша турагент, для нашего же комфорта) пока гид ругался на нас за то, что мы отказались от бесплатной поездки на рынок - он, напомню, пригрозил, что «проблемы насчет обратного трансфера он решать не будет» - мы не приняли это близко к сердцу, да и вообще перестали думать про это, так как хотелось просто, чтобы он перестал нам писать и угрожать и мы могли спокойно отдыхать.

Итог: день нашего выезда из отеля, мы сидим на ресепшене и ждём наш трансфер И ТУТ за нами приезжает общий автобус с людьми, мы подошли, там были наши имена, мы сели и поехали в полном непонимании, где наш личный трансфер, но выяснять уже не вариант, все таки ночь и время сжато, нужно ехать в аэропорт. А где же был наш личный трансфер? - ответ такой: наш гид решил, что он «самый умный» на свете и просто отменил нам наш личный трансфер и поменял его на общий автобус. В ужасе ли были мы от этой информации? В ужасе!

Это самый некомпетентный человек, которого мы когда либо встречали! Продублирую его имя: NIYAZ AFRAILOV.

Если бы не данный гид и данные работники отеля - отдых получился бы прекрасным, но здесь слишком огромные НО и я никогда в жизни бы не хотела больше пересекаться ни с этим гидом, ни с данным отелем.

Искренне прошу ANEX обратить внимание на вашего гида: NIYAZ AFRAILOV и пересмотреть его занятость, так как мы люди, не сильно ведущиеся на угрозы, хотя и то напряглись, а кто то другой может на него попасться и все так гладко уже не закончится, спасибо!