Уважаемая Елена,

Прежде всего, благодарим вас за то, что вновь выбрали наш отель для отдыха и нашли время поделиться своим мнением. Нам искренне жаль, что ваш второй визит оставил такие неприятные впечатления и не оправдал ваших ожиданий, особенно на фоне положительного опыта предыдущего пребывания.

От лица руководства и всей команды отеля приносим извинения за доставленные неудобства и за то, что сервис в этот раз не соответствовал должному уровню. Ваши замечания по поводу реакции персонала, уборки номеров, а также ситуации с безопасностью приняты нами с полной серьезностью. В Pine Beach Belek безопасность и комфорт наших гостей всегда были и остаются приоритетами, и мы глубоко сожалеем, что вы почувствовали обратное.

Отдельно хотим отметить, что любые случаи, связанные с потерей или возможной кражей вещей, рассматриваются в индивидуальном порядке и с обязательным привлечением службы безопасности. Тем не менее, мы понимаем ваше разочарование и сожаление, что ситуация не была разрешена должным образом.

Ваш отзыв уже передан руководителям соответствующих отделов для детального анализа. Мы уверены, что конструктивная критика помогает нам становиться лучше, и примем необходимые меры, чтобы подобные случаи не повторялись.

Благодарим вас за то, что несмотря на всё, вы отметили красоту нашей территории и атмосферу отеля. Искренне надеемся, что в будущем у нас появится возможность вновь приветствовать вас в Pine Beach и продемонстрировать вам уровень сервиса, который вы по праву ожидаете.

С уважением,
CRM Departman
Pine Beach Belek

Елена, здравствуйте! Прочла ваш отзыв - как будто я писала! (свой написала тоже, он есть рядом с вашим в непроверенных отзывах).
Мы были в эти же даты примерно (25.07-01.08) и оба моих ребенка ровно через три дня отдыха оказались в больнице с энтеровирусом. Отдых был безнадежно испорчен, а отношение персонала просто поражает.
Я сочувствую вам от всей души!