Мы купили номер повышенной категории(мы были с грудным ребенком), переплатив 20 тысяч рублей за две недели, а в итоге нас поселили в совершенно другой номер, который не соответствовал нашим ожиданиям и оплате. Когда мы попытались заменить его, на ресепшене сказали, что все номера заняты, и выдали другой «повышенный» номер, который нам совсем не подходил. После долгих и утомительных разговоров нам всё же поменяли номер, но оказалось, что там живут муравьи! И ещё «вишенка на торте» — это был номер для людей с ограниченными возможностями, который создавал массу неудобств и напряга. Нам пообещали потравить муравьев безопасными средствами, но никто этого так и не сделал — мы сами их и убивали.

Общение с персоналом на ресепшене — это отдельная история. Они понимают тебя с огромным трудом, приходится повторять и объяснять всё по несколько раз. Решения принимаются очень медленно, и только сотрудники guest relations реагировали быстрее и действительно пытались помочь. Хочется выделить сотрудника по имени Botogos — настоящий профессионал, который действительно поддержал нас в сложных ситуациях.

Территория отеля — это, пожалуй, единственный настоящий плюс. Она огромная, зелёная, ухоженная и красивая. Море здесь чистое и прозрачное, хоть заход и не самый удобный из-за камней, но это мелочи. А вот ресторан — это просто катастрофа. Скорее столовая, где еда безвкусная и однообразная, никакого разнообразия и удовольствия.

Платная зона клуба Fazeles — отдельная тема. Никто не предупреждал, что это зона с отдельной оплатой: 35 евро за лежак и 150 евро за бунгало на четырёх человек в сутки. За эти деньги ты получаешь те же напитки и еду, что и в основном ресторане, но качество явно не стоит таких цен. Особенно грустно с алкоголем — пиво разбавленное до неузнаваемости, выбор минимальный, если хочешь что-то другое — либо скрипят зубами, либо говорят, что закончилось.

Вечером мы решили посетить ресторан Fazeles, заплатив 25 евро с человека, и что же? Нас посадили за стол, на котором валялся мёртвый таракан, а по нему бегали муравьи! Вместо того, чтобы убрать, официанты просто протёрли стол тряпкой и сказали: «Садитесь». Мы отказались и обратились в guest relations, которые очень быстро решили проблему и пересадили нас за другой стол — тот, который, кстати, изначально был забронирован. Тут тебе постоянно приходится бороться за элементарное — то, за что ты заплатил. Сервис отсутствует, а цены при этом высокие. При этом мы вообще не поняли, в чем смысл ULTRA AI.

Персонал в отеле в основном новый и неопытный, большинство работают всего месяц-два. Иностранные языки знают плохо, официанты зачастую просто не слышат тебя. Лучше самим подходить к бару и заводить свои «связи» — тогда обслуживание хоть как-то налаживается. Из приятных исключений — ребята Amer и Mehmet в лобби, которые действительно стараются.

Особенно хочу поблагодарить guest relations — они реально старались помочь. После всех проблем с номерами нам подарили бесплатный поход в ресторан, что было приятно. Когда наш ребёнок сильно заболел и подхватил вирус, отель бесплатно организовал трансфер в больницу, что для нас было огромной поддержкой в стрессовой ситуации.

В общем, отель явно экономит на всём — и это чувствуется во всём: и в номерах, и в сервисе, и в питании. Очень жаль, потому что место красивое и потенциал у него большой, но всё портит ужасное отношение и халатность. Если для вас важен нормальный сервис — советую поискать что-то другое. Как писали в некоторых отзывах "Пансионат для нетребовательных гостей"