За месяц до поездки я спланировал путешествие в Москву и заранее забронировал отель. Поскольку я путешествую со своим золотистым ретривером, одним из ключевых критериев при выборе была возможность размещения с животными. На сайте агрегатора (один из крупнейших) в описании отеля чётко указывалось, что питомцы разрешены. Для подстраховки я ещё раз уточнил это в примечаниях к брони, написав, что приезжаю с собакой крупной породы.

Буквально через несколько минут пришло подтверждение бронирования — без вопросов или уточнений. Я успокоился, решив, что всё в порядке, и стал готовиться к поездке.

После долгого переезда (13 часов в дороге, особенно утомительных с собакой) я наконец добрался до отеля. Каково же было разочарование, когда на ресепшене заявили, что с такой собакой размещение невозможно! Оказалось, у них есть негласные ограничения по размеру, либо администратор просто проигнорировал моё примечание.

Мне предложили самому искать другой вариант, хотя я специально бронировал заранее, чтобы избежать подобных ситуаций. В итоге пришлось срочно искать альтернативу — открывать приложения, звонить в другие отели, уточнять условия. Крайне неприятно, особенно когда ты устал, голоден, а рядом собака, которой тоже нужно отдохнуть.

Отель не просто отказал в заселении, но и до сих пор не вернул деньги. Прошло двое суток, а агрегатор, через который я бронировал, продолжает "уточнять детали у отеля" и не может дать чёткого ответа. Получается, я остался без жилья, без денег, плюс потратил время и нервы на экстренный поиск нового места.

Выходит, что даже подтверждённое бронирование — не гарантия, особенно когда в деле участвуют животные. Информацию в примечаниях могут проигнорировать, а условия размещения трактовать как угодно.