Дорогая Светлана!
Спасибо за время, уделенное написанию данного отзыва и за лояльность, проявленную к отелям сети Alean Family Collection. Весьма огорчены Вашей низкой оценкой и тем, что отдых в нашем отеле не соответствовал Вашим ожиданиям. Мы приносим Вам наши искренние извинения за возможные неудобства, как правило, в случаях отключения водоснабжения мы информируем наших гостей, однако в период Вашего отдыха в отеле не было отключения водоснабжения. Для оперативного реагирования на все замечания наших Гостей в нашем отеле предусмотрена служба по работе с Гостями, которая находится в главном корпусе отеля. Коллеги с удовольствием выслушают все пожелания и возьмут под особый контроль их выполнение, чтобы ничто не мешало Вам получать удовольствие от отдыха в нашем отеле. Отдельно хотим отметить, что распоряжением губернатора Краснодарского края №325-р от 25.12.2024 введен режим чрезвычайной ситуации на территории Краснодарского края ввиду розлива нефтепродуктов в акватории Черного моря. С первых дней ведутся работы по устранению ЧС. Приложены все силы для наискорейшего восстановления пляжной территории. На данный момент размещение любых объектов инфраструктуры на пляже запрещено Роспотребнадзором. Администрация отеля выражает крайнее разочарование сложившейся ситуацией и делает все возможное чтобы сделать пребывание гостей в отеле максимально комфортным. Относительно вопроса о позднем выезде, хотим сообщить, что в соответствии с правилами проживания поздний выезд оплачивается 50% стоимости текущих суток по прайсу. Однако все наши гости в день выезда могут комплиментарно оставаться на территории отеля до 23:00 и пользоваться всеми услугами отеля, за исключением проживания в номере.
Мы будем рады, если Вы посетите нас вновь и тем самым дадите возможность продемонстрировать настоящее качество Alean Family Doville, сделав Ваш отдых комфортным и приятным.
С уважением, Огурцов Игорь Николаевич
Управляющий Alean Family Doville