Начну с ситуации, которая стала последней каплей, в Турции были более 20 раз, в разных отелях, до этого провели две недели в Меджик джакаранда и кристалл тате. И решили последнюю неделю отпуска провести в этом прекрасном отеле, а точнее- в классном пансионате для немецких престарелых. Вообще я весь отпуск в этом отеле задавалась одним вопросом- если вы с таким пренебрежением относитесь к русскоязычным гостям- просто не работайте с российским рынком.

И так, Ночью, в номере сломался кондиционер, и с 3 утра буквально каждые 10-20 минут звенел, как будильник. Спать невозможно, дождались утра пришли на рецепшен в 7 утра, было сказано, что сейчас ничего сделать не можем, ждите 8 утра и до 9 утра мы вас, скорее всего переселим, записали на бумажке и обещали передать по смене. В 8:30 я снова пришла на рецепшен, ибо спать хотелось очень сильно, сотрудник сделал вид или может и в правду не знал (не передали по смене, что не удивительно для данного отеля, видимо), с просьбой решить вопрос, на что был получен ответ- номеров свободных нет. Это в апреле то.. ни извинений, ни сочувствия. Как только попросила позвать менеджера, один из сотрудников рецепшен заговорил по русски, о чудо (потому что в этом отеле персонал предпочитает говорить исключительно на немецком и это касается абсолютно всего- начиная рецепшена и заканчивая анимацией, где не переводят даже на английский).

Можем переселить после 11 дня. На мой вопрос- где мне поспать до 11 дня, сотрудник предложил- поспать за территорией отеля. Это 5*.

Позор какой. Предложила им (я- гость, который приехал отдыхать и требует минимального- просто поспать ночью в тишине) прислать техника, может починить поломку быстрее, чем ждать 11 дня и перетаскивать вещи из одного номера в другой. Техники, надо сказать, пришли быстро, но чтобы устранить проблему по их словам, нужно часа два. На мой вопрос девушке с рецепшен- где мне поспать, получен ответ снова- свободных номеров вашей категории нет, ребят, 5*, не самые дешевые 5*, предложила ей переселить нас в другую категорию в этом случае, на что с недовольством меня попросили прийти на рецепшен за ключом от номера, якобы другой категории. При этом сотрудник знает, что мы не спали с 3-х утра, убедились, что действительно была поломка, время 9:30, на заселении никого, стоят два беллбоя без дела, могли бы их прислать с ключом- наверное, но не в этом отеле. «Сервис» одним словом. И тут, внимание, номер не нашей категории, оказался ровно таким же, как наш, на том же этаже, с той же стороны, с таким же видом, буквально через три номера от нашего. Чтобы поверить в то, что номера эти разной категории, нужно быть абсолютным идиотом, видимо за таких нас и считают в этом отеле.

Я 13 лет в тур индустрии, бывало разное, но такое, я встречаю в первые. Это просто шок. Как можно работать в отеле, с людьми, и быть настолько черствыми, безразличными и не клиентоориентированными, хотя, думаю, если бы эта ситуация случалась с туристами из Германии, проблему бы решили минут за 10… обращу внимание, я ни разу не сказала грубого слова персоналу и не повысила голос, хотя девушка с рецепшен пыталась меня убедить в обратном, что тоже удивительно, из области фантастики просто.

Ну собственно, что есть.

По делу:

Территории у отеля нет от слова совсем, спасает, то, что есть променад вдоль моря.

Расположение для нас было оптимальным, специально выбирали это место, не далеко от старого города, рядом с речкой, где плавают черепахи.

Вход в море- идеальный, особенно, кто с детьми, мелкий песочек, прекрасный заход.

Бар на пляже вполне приличный, хоть и не большой.

Кормят вкусно и разнообразно, к напиткам тоже вопросов- нет, тут все в порядке.

Анимация (очень верю, что в сезон она активнее) почти никакая, стандартно: зарядка, дартс, волейбол и боча. А вот вечером, это просто отдельная тема, я такого со времен детского лагеря не припомню, например, один из вечеров нужно было отгадать под какую песню будет танцевать больше гостей и получить за это приз (шампанское), включили музыку и отдыхающие, а это в основной массе- немецкие пенсионеры пустились в пляс. В принципе, ничего тут такого, но это ВСЁ вечернее развлечение. Т.е. ни живой музыки, ни концертов, ни приглашенных артистов- по-большей части- самодеятельность. Ну немецким бабушкам и дедушкам весело- а это главное. Кстати, амфитеатра в отеле я так и не увидела, где они проводят вечерние шоу в сезон- не понятно, а может и не проводят. Так же, «ведущий» вечерней анимации говорит исключительно на немецком, переводя на английский, реже на русский, буквально два-три слова из 10 немецких предложений. И действительно- зачем.

Вообще отель, в целом, хороший, но комфортно я себя в нем не чувствовала. Скорее, как нежеланный гость. Но тут уже вопрос к управляющему, если уж работаете с туристами в том числе и из России будьте добры, оказывать качественный сервис для каждого, без исключения.