Уважаемый гость,

Благодарим вас за то, что выбрали Selectum Luxury Resort для своего отдыха и нашли время поделиться своими впечатлениями. Нам искренне жаль, что ваше пребывание не оправдало всех ожиданий, и мы ценим ваш откровенный отзыв — он помогает нам становиться лучше.

Хотим отметить, что ваш номер соответствовал заявленной категории, однако, стремясь сделать ваш отдых более комфортным, мы с радостью предложили вам апгрейд до категории «Супериор».

По поводу дня рождения: мы прилагали усилия, чтобы организовать для вас приятный сюрприз, но, к сожалению, услуга была отклонена. Мы уважаем ваше решение и, в то же время, сожалеем, что не смогли порадовать вас в этот особенный день.

Что касается дополнительных услуг, то действительно, часть из них является платной, однако мы всегда готовы предложить альтернативы и дополнительные удобства в рамках доступных возможностей.

Уборка номеров проводилась согласно установленным стандартам, однако мы понимаем, что ваши личные ожидания могли отличаться. Мы уже усилили контроль за качеством уборки, чтобы обеспечить максимальный комфорт для всех наших гостей.

Также хотим поблагодарить вас за замечания в адрес ресторанного сервиса — мы уже работаем над улучшением качества обслуживания, чтобы ваш следующий визит был только приятным.

Ещё раз благодарим вас за обратную связь и надеемся, что у нас будет возможность вновь приветствовать вас в нашем отеле, чтобы подарить исключительно положительные впечатления.

С уважением
Натия ГЕДИК
Руководитель отдела по работе с гостями