АВТОРИЗОВАТЬСЯ НА ПРОЕКТЕ
ДОБАВИТЬ ОТЗЫВ ОБ ОТЕЛЕ
  • Лента уведомлений
  • План поездок
Без статуса
865 +23 Прирост читательского охвата
за последние 30 дней
Читательский охват
5 комментариев
Отдыхала Парой в декабре 2024
29.12.24 - 04.01.25
- Воздержалась
3.7
  • 3 размещение
  • 5 сервис
  • 3 питание
Корректный отзыв
Влияет на рейтинг отеля
Проживание подтверждено документами

Новый год лучше встречать среди своих

Перевести

По путевке мы оплатили размещение в номере Стандарт с франц.балконом. Тур-агент нас сразу предупредила, что от балкона там только название... да и сам номер как маленькая коробочка. В душевой кабинке, как мне показалось, можно даже застрять))) в 5* отеле я такого не ожидала. Мы, конечно, попросили поменять нам номер (пусть даже с доплатой). И нам поменяли (+180евро за весь период пребывания!!) на шикарный по их стандартам номер. Он был с большим балконом и видом на бассейн.

Еще один момент - на рецепшне работники отеля почти не говорят по-русски (точнее - делают вид, что не понимают).

Хочу отметить качество сервиса - официанты работают и в лобби, и на территории бассейна, и даже на пляже. Уборка номера производилась каждый день.

По питанию:

в Египте была впервые - ничего особенного не ожидала увидеть и попробовать на шведском столе - ничего особенного и не было)

Вот только отдельно оплаченный праздничный ужин, конечно, подвел...

В отеле очень много людей, ужин разделили на 2 приема (предварительно была запись на резервирование стола). Мы попали на поздний прием.

Толпы было не избежать (фото)... и очередей тоже, т.к. запустили всех в одно время. Столы для гостей были празднично украшены. Украшены были и стойки с блюдами. На этом всё. Из особенного были королевские креветки (тухлые) и стейки красной рыбы (очень вкусные).

После ужина всех посетителей отеля собрали на новогоднюю анимацию. И в этот момент мы поняли, что совершили ошибку, выбрав местом для встречи Нового года НЕМЕЦКИЙ отель. Дома или хотя бы среди своих праздник прочувствовался бы как положено)

Был небольшой фейерверк и далее что-то типа дискотеки с немецкой музыкой.

Отель расположен на 2 линии от моря. К пляжу нужно было идти минут 10-15 через территорию другого отеля этой же сети. Дорога очень красивая, территория облагорожена. Также по тропинке постоянно ездит миникар, на котором можно доехать до пляжа и обратно, но мы всегда ходили пешком и наслаждались видами.

Вход в море мне вообще не понравился - и не песочек и не галька, а грязное дно и камни. Очень мелко. Поэтому купались несколько раз в месте, где отплывают катамараны - там хотя бы сразу можно плыть и не идти по такому дну.

В общем: я бы этот отель не посоветовала своим знакомым, и тем более не вернулась бы сюда снова.

Русских здесь, как мне показалось, процентов 10 от всех посетителей. И кто говорит, что пьяные русские неадекватные, тот просто еще не видел пьяных немцев)))

Всего медиа - 19 Фотографий - 19 Видео - 0

Оценка сервисов отеля автором

4.3 Services and maintenance quality
  • 5.0 Speed and quality of Internet connection(WiFi)
  • 3.0 Animation
  • 5.0 Polite and attentive staff
  • 4.0 Work of reception
4.0 Suitable for a holiday
  • Business trip
  • 5.0 Family vacation with children
  • With friends
  • Couple
  • If you only need to spend a night
  • 3.0 Party
  • Quiet
3.8 Beach
  • 4.0 Comfortable number of holidaymakers
  • 5.0 Beach infrastructure
  • 1.0 Comfortable sea enterance
  • 5.0 Beach cleanliness
Children services
  • Infrastructure for children
  • Children animation
  • Food for children
4.3 Location convenience
  • 4.0 By beach
  • 4.0 By places of entertainment - night clubs, cinema, etc
  • 4.0 Cafes, restaurants, shops
  • 5.0 By places of interest
4.7 Rooms
  • Room air conditioning
  • 5.0 Room cleaning
  • 5.0 Quality of furniture, bathroom equipment
  • 4.0 Room soundproofing
5.0 Hotel infrastructure
  • 5.0 Hotel safety
  • 5.0 Restaurants and bars
  • Comfortable parking
  • 5.0 Territory maintenance
  • сервис
  • бассейны с подогревом
  • пляж
  • анимация
  • питание
Добавлено: 22.01.2025 09:53
Статус отзыва: Корректный отзыв - Влияет на рейтинг отеля 2 467 символов в тексте
Не доверяю
автору
Не доверяю автору

Комментарии к отзыву (5)

Полезный отзыв
Огромное спасибо
Уважаемая Ирина,

Благодарим вас за то, что нашли время поделиться своим подробным отзывом о вашем недавнем пребывании в Steigenberger Aqua Magic. Мы ценим мнение наших гостей, так как оно помогает нам постоянно улучшать качество обслуживания и обеспечивать комфортный отдых для всех наших гостей.

Как упомянула ваш тур агент, все стандартные номера в нашем отеле площадью 24 м² с окном. Мы всегда стремимся предоставлять нашим гостям максимальный комфорт, и нам очень жаль, что размещение не оправдало ваших ожиданий. Мы рады, что смогли предложить вам более удобный номер и надеемся, что ваш отдых был более комфортным.

Касаемо питания, то наш приоритет — удовлетворить наших гостей, уважать их желания и поддерживать наш гостиничный сервис и гостеприимство в соответствии со стандартами компании Steigenberger.
Мы сожалеем, что наше предложение еды не соответствовало вашим ожиданиям, однако хотели бы заметить, что наша кухня отличается свежими, местными и отборными продуктами и не при каких условиях не могло быть «тухлых» креветок, особенно при таком количестве гостей. Наша компания не стала бы рисковать здоровьем наших гостей и репутацией компании.

Приносим извинения за возможные неудобства, связанные с языковым барьером на стойке регистрации. Однако также хотим отметить, что в нашем отеле работает русскоязычный персонал, который всегда готов помочь нашим гостям.
Ваши замечания очень важны для нас, и мы обязательно учтём их в процессе дальнейшего улучшения качества обслуживания.

Мы надеемся, что вы дадите нам ещё одну возможность, чтобы изменить ваше мнение и предоставить вам более высокий уровень сервиса, который полностью удовлетворит ваши потребности и ожидания и мы будем рады вновь приветствовать вас в Steigenberger Aqua Magic.

С наилучшими пожеланиями,
Команда по работе с гостями Steigenberger Aqua Magic
Полезный отзыв
Спасибо автору
Полезный отзыв
Полезный отзыв
согласен про пляж- болото!
Уважаемый Владимир, благодарим вас за ваш комментарий.

Позвольте уточнить, что наш отель располагает частным песчаным пляжем, предназначенным исключительно для наших гостей. Мы прилагаем все усилия для поддержания чистоты и комфорта на территории пляжа и будем рады вновь приветствовать вас, чтобы вы могли насладиться полноценным отдыхом у моря.

С наилучшими пожеланиями,
Команда Steigenberger Aqua Magic
я был на этом пляже! ..немного неправильно выразился-когда заходишь в воду, по ощущениям как болото -тина и муть! возможно отель и стал лучше, но вот пляж...
в подтверждении своих слов, мы можете найти меня в списке гостей вашего отеля 2007г
Уважаемый Владимир,

благодарим Вас за Ваш отзыв и за то, что поделились своими впечатлениями о пляже. Мы очень сожалеем, что условия на пляже не оправдали Ваших ожиданий.

Пожалуйста, будьте уверены, что мы постоянно работаем над поддержанием чистоты и комфортного состояния пляжа для всех наших гостей. Ваши замечания помогут нам обратить внимание на эту важную деталь и улучшить качество обслуживания.

Мы рады, что Вы были нашим гостем и надеемся, что в будущем сможем предоставить Вам более положительный опыт.
С наилучшими пожеланиями,
Steigenberger Aqua Magic Team
Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться
Все отзывы по отелю (440) Предыдущий отзыв Следующий отзыв Все отзывы автора (6)
Ирина
Россия
Самара
Подтвержденный аккаунт
Турист
Регистрация: 19.07.2013
  • Страны, города: 6 / 6
  • Отели: 6
  • Отзывы: 6
  • Фото, видео: 107
  • Комментариев: 3
  • Читательский охват: 4 505