Отдых в отеле Минск начался 20.08.2023 с сообщения администратора на ресепшн о том, что Семейного номера, который был мной забронирован 12.08 2023, с подтверждением бронирования - просто нет. Далее поступило предложение администратора расселить нас - я, муж, дети - девочка 5 лет и девочка 8 лет - по двум номерам. Возможно администратор не понимает, что такое отдых с семьей, не знаю. Иначе оправдать его абсурдную идет про 2 номера, невозможно.

После того, как мы отказались, нам был предложен номер категории Люкс - 2 комнаты, в одну из которых принесли кровать для старшей девочки. Забегая вперед отмечу, что кровать очень жесткая, на ней чувствуется каждая пружина и дочка сильно жаловалась после первой же ночи.

На номер мы согласились, уставшие с дороги, ехали из Москвы, спорить не стали. На Люкс, правда, номер не похож.

Номер не первой свежести.

Петли у двух шкафов сломаны, дополнительных подушек, одеял в шкафах нет. Два шкафа - по 6 и 4 вешалки в каждом. Маловато на семью из 4х человек.

Верхнего света в номере нет, есть бра. Одной кнопкой выключаются все бра, включить только один невозможно - детям было некомфортно, темно ночью. Некоторые выключатели не работают, также как и розетки.

С видом нам тоже не повезло - просила вид с торца здания, не на дорогу. Получили вид ровно на дорогу.А на противоположной стороне дороги - завешенное здание в ремонте.

Понятие клиенториентированности у администраторов отеля нет. Вместо того, чтобы исправить свою вину, а именно НЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ категории номера подтвержденного бронирования, просто пихнули что-то.

Мы взяли тариф с завтраком. На завтрак хорошее разнообразие продуктов, но по вкусу - средне. Понравилась дыня, мясной карбонат, кофе, блинчики с творогом.

21.08 решили также зайти в ресторан поужинать. Здесь нас ждало очередное разочарование. Во-первых очень долго готовили. Час-полтора. Гостей в ресторане кроме нас было ещё двое и после нас пришли также всего двое. Муж заказал салат, я клецки с грибами - вкусно, но очень сильно сытно, не съела. Дети заказали одна бульон, другая куриную лапшу - не понравилось ни одной, ни другой. К одну из супов полагалась булочка с зеленью - её принесли надломленную с одной стороны, есть не захотелось. И заказали детям 2 порции вафлей с мороженым. Без уточнения вкуса мороженноно - официант принес вафли с фисташковым мороженным. На мой взгляд крайне специфическом вкусе и так делать было нельзя, не уточнив, что другого нет - заранее, а не после подачи.

Пока продолжаем проживать. Есть и хорошие моменты - официант в баре очень понравился, были там в день заезда, брали коктейли пина колада детские, алкогольный и янодный чай - всё вкусно и обслуживание приятное. Внутреннее убранство отеля нравится, находиться приятно.