Уважаемая Жанна,
Мы искренне сожалеем, что пребывание Вашей мамы в Barceló Tiran Sharm не оправдало ожиданий, и мы благодарим Вас за то, что Вы нашли время, чтобы поделиться с нами впечатлениями об отеле.
Мы с большим беспокойством читаем Ваш отзыв, так как описанная Вами ситуация совершенно не соответствуем привычным комментариям, которые мы получаем о работе наших официантов, так как их много раз хвалили за профессионализм и подлинное дружелюбие. В главном ресторане расположены 2 станции для приготовления чая и при желании, гости могут сделать это самостоятельно. Также наш персонал всегда готов помочь и найти свободный стол даже в самые оживленные часы при высокой заселенности отеля. Мы приносим свои извинения, что у Вашей мамы сложилось подобное впечатление об отеле и будем продолжать работать над обучением персонала, чтобы подобные ситуации не повторялись вновь.
Несмотря на возникшие у Вас сомнения, мы надеемся, что Barceló по-прежнему будет вариантом для Вашего следующего отпуска и что у нас есть возможность вернуть Ваше доверие к нам.
С уважением,
Hotel Management