Отдыхаю в Турции уже более 10 лет, несколько раз в год. Очень люблю эту страну за качественный сервис и отношение к гостям! Но сейчас, к сожалению, в этом отеле я узнала, что не всегда ожидание соответствует реальности. Оплачен номер на вилле на 2 взрослых и ребенка 7 лет, с кроватью и софой для ребенка, с панорамным окном и балконом, однокомнатный. Сразу отмечу, что номера на виллах дороже, чем в основном корпусе. Приезжаем поздно вечером 25.07, нам объясняют, что номера нашей категории нет и размещают в двухкомнатном номере, заранее предупредив, что на следующий день нужно обменять номер на нашу категорию. Мы ребята честные и пришли ровно в 11.00 на ресепшен для обмена. И начался кошмар. Сотрудник на ресепшен нам говорит: выселяйтесь, везите чемоданы сюда и ждите до 14.00 ваш номер. Мы согласились. В итоге потом нас стали возить по номерам ( в том числе показали и оплаченный нами). Мы катались час, затем нас привозят в двухместный номер и говорят, это единственное, что есть, у ребенка просто вообще нет спального места, стоят 2 раздельные кровати 1,5 спальные. . А за номер вашей категории вы должны доплатить 180 долларов!!!!! Я в шоке, сказала все всем ребятам в ближайшем радиусе, что думаю об этой ситуации. Нам предлагают Альтернативу: заселение в основной корпус))) по цене номера гораздо ниже оплаченного нами. Эта вакханалия длилась 3 часа!!!!!! Я просто согласилась от того, что устала спорить и требовать то, что оплачено мной. Знаете, что самое видное во всей этой истории, нам даже извинений не принесли, просто идите ребята лесом и теряйте свои деньги!!!! Я сама работаю в сфере банковских услуг и понимаю как важно мнение клиентов и деловая репутация. И если уж менеджер не компетентен или произошла ошибка, руководство должно все исправить! Огромное спасибо Оксане, которая нам пыталась помочь и натыкалась на глухую стену. Если бы не она, мы бы ночевали на ресепшен. Это адекватная оценка расселения, с вас будут требовать деньги за оплаченные вами номера, будьте готовы к этому. В остальном отель нравится, мы здесь вторые сутки. Хороший спа, спасибо Али и Сергею, отличные водители тук туков, хорошая кухня, анимация. Цена вполне соответствует качеству. Но такие специалисты, с которым мы сегодня коммуницировали, просто не должны работать здесь. Очевидцев нашей истории сегодня было много, берегите свою репутацию, дороже ее нет ничего