Уважаемая Юлия!
Благодарим Вас за отзыв и за выбор семейного курорта Alean Family Riviera.
Мы стараемся сделать все, чтобы нашим Гостям было уютно и их отдых прошел положительно. К сожалению, из Вашего отзыва мы видим, что Вы остались недовольны предоставленными услугами, особенно, услугой «Парковка».
Юлия, спешим Вам сообщить, что п. 8.3 действующих Правил проживания в отеле Alean Family Riviera - наш отель не несет ответственности за сохранность автомобиля Гостя, находящегося на территории автомобильной парковки, в случае причинения вреда имуществу Гостя третьими лицами отель обязуется оказать максимальное содействие по установлению причин произошедшего.
Мы невероятно сожалеем, в связи с описанной Вами ситуацией, произошедшей с Вашей машиной. После получения Ваших комментариев, мы провели служебную проверку описанных Вами фактов. Сообщаем, что в ходе служебного расследования не было выявлено нарушений среди наших сотрудников. Наши коллеги оказали Вам максимальное содействие по установлению произошедшего и предложили обратиться в правоохранительные органы, однако Вы по неизвестным нам причинам предпочли этого не делать. Хотим еще раз сконцентрировать Ваше внимание на том, что наш отель не является правоохранительным органом, наделенным правом решать подобные вопросы.
Юлия, мы понимаем, что Вы расстроены произошедшим и мы тоже огорчены, что данная неприятная ситуация произошла во время Вашего отдыха, однако вина отеля в данном случае отсутствует.
Сожалеем, что в силу не зависящих от нас обстоятельств Ваше мнение о нашем отеле сложилось подобным образом.
Искренне надеемся, что нам представится возможность снова увидеть Вас в нашем отеле и мы сделаем все возможное, чтобы Ваш отдых прошел максимально комфортно.
С уважением,
Жеурова Татьяна Анатольевна
Управляющий Alean Family Riviera