Мы приехали в этот отель с целью: отметить ребенку День рождения! Все было отлично, дочь ждала своего дня, когда вечером во время анимации назовут ее имя и она выйдет на сцену. В итоге, ее имя не назвали! Ребенок рыдал весь вечер! Просто испортили весь праздник! Хотя предвидя различные нюансы российского сервиса я делала акцент на Дне рождении при бронировании отеля и менеджеру, и при заезде администраторам, еще до праздника подходила спрашивала! Когда вчера я спросила у администратора: как такое могло произойти? Администратор соизволила зайти в базу и проверить: оказывается дату неправильно вбили при заезде... вот такие объяснения... ни извинений, ничего... Вернемся ли мы сюда?! Конечно, нет! Если отель претендует на сервис 5 звезд, то в первую очередь донесите это до своего персонала!