Отдыхали в этом отеле с дочерью во второй раз. После первого посещения, отель очень понравился, ребёнок был доволен. В этом году решила посетить отель ещё раз, забронировала номер в корпусе делюкс (я понимала, что он находится через переход от главного корпуса и немного дальше от моря чем основной корпус). Но тут. Приехали в отель около 9 часов вечера у нас взяли наши вещи и повели в номер. Номер дали в самом последнем блоке корпуса делюкс это очень далеко, когда зашли в номер это был вовсе не тот делюкс, который я видела и который я бронировала, был номер мягко говоря на 3, но на ресепшн сказали очень хороший с джакузи( мы не джакузи приехали, в ванной ив и дома будем купаться). Номер нас не устроил, я выразила своё недовольство, мистер который шёл с нами стал звонить на ресепшн и говорить что-то на своём языке, затем стал хамить. После чего я попросила показать номер стандарт в основном корпусе(жили ранее) он отличался от номера предложенного нам только джакузи очень далеко от моря( 3 линия) и уже конечно выглядел старо. Мы вернулись на ресепшн я попросила позвать администратора, сотрудники были недовольно и с недовольством пригласили администратора, тот стал говорить, что вы бронировали корпус делюкс, мол знали на что шли, сейчас свободных номеров нет, приходите завтра утром, но я понимала, что если сейчас это не будет решено завтра никто ничего менять не будет, завтра будет новый заезд гостей. После недовольства и долгих разговоров нам предложили сходить на ужин так как он до 10, а было уже пол десятого, пока нам уберут номер. Мы покушали, вернулись на ресепшн, наши вещи уже были в другом номере. Нам просто отдали ключи и послали в номер, не провожая. Номер был действительно тот который я бронировала, находился в первом блоке корпуса делюкс. Вот такое хамское отношение на ресепшн проявляют сотрудники к гостям отеля. Когда вошли в номер он был не совсем домыт, на халатах были пятна. Кухня каждый день, три раза в день одно и тоже, разнообразия нет, рыбный день раз в неделю, раньше было больше. Анимация Детская с 2017 года не менялась, как будто и не уезжали, но для отдыха с детьми подходит хорошо, кто приехал впервые, для взрослых с анимацией все хорошо. Лично мы попали на концерт Сосо Павлиашвили, для гостей отеля вообще бесплатно, но если хочется комфортно сидеть и видеть артиста можно забронировать стол или стулья(стоимость одного стула 50 дол, столы разные есть 300 дол, дальше я не спрашивала), мы забронировали два места в первом ряду, сидеть было комфортно, обслуживание идеальное, дочери понравилось. Вообще алва арена это большой плюс этого отеля. Пляж чистый, песчаный по середине есть галька, вход в море галька с песком, лежаков хватит всем. В принципе отель неплох, даже с минусами мной перечисленными. Но я считаю не приемлемым хамство на ресепшн.