Уважаемая Екатерина!
Благодарим за отзыв о Вашем пребывании в Alean Family Resort & Spa Sputnik.
Екатерина, мы рады видеть, что Вы положительно отметили питание, нашу анимационную команду и инфраструктуру, созданную для комфортного отдыха в кругу семьи.
Нам очень жаль, что некоторые нюансы не позволили Вам насладиться отдыхом в полной мере.
Ваши замечания по уборке номера доведены до руководителя номерного фонда, а с горничными проведена дополнительная беседа о качестве предоставляемого сервиса.
Кроме того, если у наших гостей имеются замечания, наш департамент по работе с гостями с удовольствием выслушает все пожелания, передаст их в соответствующие службы отеля и проследит за их исполнением.
Екатерина, позвольте сообщить, что после этого сезона наш отель начнет масштабную реновацию номерного фонда и уже очень скоро мы встретим гостей обновленными номерами.
Мы искренне сожалеем, что болезнь детей омрачила Ваш отдых.
Относительно Ваших комментариев о бассейне, позвольте Вас проинформировать, что все наши бассейны оснащены современной системой фильтрации воды. Все санитарные нормы в отеле соблюдены и проводятся в соответствии со стандартами РФ.
Со своей стороны хотим Вас заверить, что мы всегда стараемся повлиять на ситуацию по устранению возможных недостатков, которые вызывают неудобства наших гостей. В Alean Family Resort & Spa Sputnik большинство услуг предоставляются гостям по системе «Ультра все включено», но отель оставляет за собой право предлагать и услуги за дополнительную плату, как например услугу «Парковка», о чем мы информируем всех гостей на официальном сайте отеля.

Надеемся, что Вы сочтете возможным в будущем вновь сделать выбор в пользу любого из
отелей сети «ALEAN FAMILY RESORT COLLECTION», чтобы получить исключительно положительные эмоции.
C наилучшими пожеланиями,
Управляющий отелем «Alean Family Resort & Spa Sputnik»
Ольга Левтеровна Ваитова