Уважаемая Анастасия,
Мы благодарим Вас от имени Swandor Hotels & Resorts Topkap Palace за то, что Вы написали отзыв об отдыхе в нашем отеле. Все виды отзывов являются очень важными для нас и существенно помогают нам усовершенствовать сервис и качество обслуживания. Мы хотим сообщить Вам, что все мнения, пожелания и жалобы, указанные здесь, обрабатываются и рассматриваются совместно со всеми департаментами отеля и менеджментом.
Искренне растроены, что Вы остались недовольны Вашим отдыхом в нашем отеле. Отдельно хотим поблагодарить за положительный отзыв о пляже, ресторане, обслуживании и питании. Данные отзывы нас вдохновляют и мотивируют.
Общая площадь отеля 85.000 кв.м и вся территория полностью зелёная, открытая и все корпуса окружены садами. Искренне удивлены, что территория Вам показалась маленькой.
Информация о реновации была предоставлена всем туроператорам, в отеле номерной фонд был реновирован частично, обновленные номера относятся к категории «Делюкс». На зимний период планируется продолжение реновации.
Мини клуб предназначен для детей от 4 до 12 лет, каждый день программа мини клуба расписана по часам, проводятся различные тематические мероприятия, групповые занятия и т.д. Часы работы мини клуба с 10:00 до 23:30.
Небольшие очереди в барах возможны при полной заполненности отеля и если все гости приходят в одно время, но данная ситуация решается в течение 10-15 минут.
Технические неполадки по возможности сразу устраняются, но иногда это может занять немного больше времени, связанно с вызовом ответственных служб.
Основная цель отелей группы Swandor - совершенствовать и приближать качество сервиса к совершенству, основываясь на ценных отзывах наших дорогих гостей.
Мы будем искренне рады снова приветствовать Вас в одном из наших отелей.
С наилучшими пожеланиями,
Guest Relations Department