Качество обслуживания совершенно не соответствует рейтингу.Все началось с заселения.Бронировала номер за 6 месяцев,оплатила заблаговременно, по приезду, забронированный номер мне предоставить отказались,т.к. он оказался занятым, продержали 4 часа в холле гостинницы,предоставили совершенно другой,худший номер на 2 дня,пообещав все таки вселить в ранее мной забронированный номер. В номере не работал сейф, заменили с 3-й попытки,холодильник не охлаждает ,а подогревает продукты,по этой причине использование его оказалось невозможным,пытались его так же заменить, но все остальные не работают так же,не выдаются пляжные полотенца,жесткая экономия средств для душа.Персонал не говорит ни на каких языках,кроме родного,общение с администраторами и горничными ставит их в полный тупик,приходится все время связываться с отельным гидом для перевода диалога.Обращались к отельному гиду Ярославу за помощью в заселении в забронированный номер,он так и не посодействовал нам, администрация отеля его просто игнорирует,правда он явился однократно, всучил нам 2 дорогостоящих экскурсии от Анекс тура,которые в другом агентстве можно было приобрести в 5 раз дешевле, и быстро удалился. Вынуждена была так же обращаться в Анекс тур г.Москва по телефону( за личные средства) за помощью в заселении, т. к. именно этот туроператор имеет договор сотрудничества с Отелем Мерперл сисан хотел, Москава так же не оказала никакой помощи,администрация отеля поступает так,как считает нужным. Отель переселен китайцами, щумящими круглые сутки, везде раскидывающими мусор и плюющими прямо на пол или стол в ресторане,им сервис оказывают по первому требованию,не понимаю,чем Россияне хуже...Я уже была в подобной ситуации в данном отеле в 2015г, отдыхала с подругой,нас также отказались заселить в забронированный номер,переселяли из одного номера в другой, вынуждены были спать на одной кровати,хотя в то время работал холодильник. В общем отпуск в очередной раз был испорчен, благодаря туроператору и несогласовааных действий его с администрацией отеля.Никогда больше не поеду в эту гостинницу и другим не советую,не знаю,кто им присвоил 3 звезды,с трудом на 2 тянут.