• Информационные каналы
  • Лента уведомлений
  • План поездок
Без статуса
425 +1 Прирост читательского охвата
за последние 30 дней
Читательский охват
3 комментария
Отдыхал C маленькими детьми в июне 2013
08.06.13 - 15.06.13
- Воздержался
4
  • 5 размещение
  • 3 сервис
  • 4 питание
Корректный отзыв
Влияет на рейтинг отеля

С претензией на роскошь, но очень странно

Жили неделю в сьюте в основном здании.

Совершенно ошеломительная архитектура - понравились и здания, и номер, и планировка территории со вписанным бассейном. Видно что кто-то с душой пытался сделать этот самый марокканский стиль.

А вот дальше начинаются странности:

Заселялись после обеда, поэтому получили готовый номер сразу, с уборкой никто никуда не опаздывал (хотя по лобби ходили страдальцы, которые с 8 утра куковали, но со стандартами ситуация видимо другая была) - так вот подготовлен номер был странно. Мыла не было вовсе, жена страдала по тапочкам - их тоже не было вовсе. А на балконе стояла пивная бутылка с бычками. Предъявил все это на ресепшн, все равно туда-сюда там мотался, в итоге: бутылку выбросил сам, мыло принесли, существование тапочек подтвердили - но так и не принесли.

Позже я пару раз наблюдал процедуру уборки номера и в общем то все понял - реально прибегает две уборщицы и за 3-4 минуты убирает номер. В это время входит заправка кроватей, брызнуть на зеркало и протереть, влажной шваброй протереть пол (там паркетная доска) в хорошо доступных местах, сложить/поменять полотенца. Уж не знаю, чем они занимаются в остальное время, но прибегали оба раза под закрытие смены (работают до 16, автобус у них в полпятого) - когда уж тут про тапочки помнить и на балкон смотреть.

Пляж.

Совсем странно. Везде бычки, грязные матрасы, стаканы итп. К концу недели нашего прибывания вроде почище стало (а может привыкли), но уровень уборки явно отелю не соответствует. Лежаки старые, многие с трещинами. Вход в воду комфортный, пирс отличный (на нем еще и напитки есть).

У бассейнов почище, но убирают только под конец дня, поэтому потрясенно рассматривал лежак, вокруг которого в радиусе полутора метров валялись очистки от "семок" - и никого это не волновало.

В остальном отлично, форма бассейна дает длинную береговую линию =лежаков тьма, кроме того бассейн получается поделен на несколько заливов, не создается ощущения скопления людей. А небольшой бассейн выше уровнем, что прямо под отелем - еще и нереально прогревается к вечеру.

Горки убитые, стыки везде - и на больших и на детских. Кроме того, что-то с расходом воды - экономят что-ли. Съехал один раз и понял, что можно только лежа - иначе плавки нагреваются так, что кажется плавиться начнут, сила трения. :)

Ресторан.

Ассортимент - ошеломительный. И в части фруктов и в части мяса и в части сладостей.

Но с завидным упорством на гриль-столе портили продукты - то недожаренные котлеты (не отдельные экземпляры, а просто все сырые внутри), до резиновое мясо... Однажды встретил кольца кальмаров в кляре - я так и не понял, что они с ними делали - получалось, что сначала жарили, потом прятали, потом выкладывали, на раздаче они были холодными (притом, что люди стояли и ждали их), кляр был какой-то странный. И еще были они похоже не совсем готовыми, случился у нас факт потравы, правда не знаю, с чего конкретно.

Ягоды в ресторане лучше споласкивать, их походу не моют. Чайные машины после очистки похоже не моют - из двух вода нормальная, из одной со вкусом "антинакипина" какого-то.

Ошеломительные сладости в кафетерии, что неподалеку от ресторана. Но персонал при нас так и не научился стабильно добывать кофе: то девушка умеет только капучино из автомата добывать (там кстати тоже что-то с водой), то стоит другая и льет только "американу" из капельной кофеварки.

В барах вроде и бы и очередей нет, но все очень медленно - вроде бы и три человека мечутся, но создается впечатление, что работает только один. В местах со снэками (кукуруза, вафли, гезлеме) исключительно с очередью работают, мне показалось, что формирование этой тонкой раздаточной струйки - часть концепции, чтобы слишком много не раздать.

В общем отель неплохой, на гостя тратятся, но сервис увы не тянет - надо что-то делать с персоналом. Ожидал большего.

Поеду ли еще раз - фиг знает, может и да, если уж совсем выбора не будет.

Добавлено: 18.06.2013 13:44
Статус отзыва: Корректный отзыв - Влияет на рейтинг отеля 3 939 символов в тексте
Не доверяю
автору
Не доверяю автору

Комментарии к отзыву (3)

Очень странно, у нас убирала одна и та же женщина, убирала отлично везде, номер после ее прихода реально преображался....все было на месте всегда, после первого раза даже ничего не убирали в сейф....даже обувь складывала в рядок, ни пылинки...Но инцидент "отравы" был и у нас, однако, возможно это случилось из-за переедания различными маслянистыми восточными сладостями - пахлава и т.д. это все ооочень жирно и нужно аккуратней с этим...
Были разные и оба раза что их застал - парами.
Насчет преображался - в моем случае вряд ли, несмотря на то,что зеркало в комнате опрыскивали и протирали, оно все равно оставалось грязным, главное процесс, а не результат. :)
17:42 20.06.13
Добрый день, ув.alex_hawk!
Благодарим Вас за отзыв и отдельное спасибо за Ваши замечания. Хотела бы попросить Вас указать мне свои данные (даты проживания, фамилия и номер комнаты) для того, чтобы мы смогли уведомить менеджера отдела по уборке о халатном отношении сотрудников. Для того, чтобы не засорять инет, напишите, мне пожалуйста на рабочий имейл адрес sales@spice.com.tr. Заранее спасибо и в свою очередь приносим Вам свои извинения за данные неудобства. По поводу уборки пляжа - на данный момент два отзыва с эдентичной жалобой на чистоту пляжа, соответсвенные меры будут переданны директорам. В течении дня сотрудники горничной службы конечно же проходят вокруг бассейнов. Иногда может сработать такая вещь, как человеческий фактор и тот полукруг из семечек, что увидели Вы, не увидели сотрудники. Горки планируются менятся. Все замечания по поводу приготовления блюд я передала нашему повару.
Хотели бы сказать о том, что все жалобы мы принимаем во внимание. И надеемся всё таки на то, что Вы обратите на наш отель ещё раз и примите решение в нашу пользу.
Ещё раз спасибо Вам за отзыв!
С ув. Марина ЦЕВАН, руководитель отдела продаж и маркетинга
Полезный отзыв
Полезный отзыв
Полезный отзыв
Полезный отзыв
Полезный отзыв
Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться
Все отзывы по отелю (1 050) Предыдущий отзыв Следующий отзыв Все отзывы автора (4)
alex_hawk
Россия
Москва
Проверенный аккаунт
Турист
Регистрация: 22.06.2012
  • Страны, города: 1 / 2
  • Отели: 4
  • Отзывы: 4
  • Фото, видео:
  • Комментариев: 0
  • Читательский охват: 2 176