Мы отдыхаем в Royal Alhambra Palace почти две недели. За поездку заплатили более 3 000 €, поэтому от 5-звёздочного отеля с All Inclusive Plus ожидали соответствующего уровня. К сожалению, красивый внешний вид отеля не компенсирует проблемы с чистотой, уборкой, сервисом и организацией отдыха.

Начну с плюсов. Территория не очень большая, но очень зелёная, аккуратная и ухоженная. Очень красиво оформлена дорожка к морю, замечательные бассейны. Ещё один огромный плюс для нас — практически полное отсутствие кошек в ресторане и на территории. Для Турции это большая редкость.

Отдельно хочется поблагодарить некоторых сотрудников.

Особенно Umut в главном ресторане — великолепный работник! Он невероятно быстрый, внимательный, буквально летает по залу. Из обслуживающего персонала он произвёл на нас самое сильное положительное впечатление.

Также большое спасибо Diyar из Lobby-Bar — очень старается, приветливый и работает с душой. И отдельная благодарность Anna на ресепшен: вежливая, корректная, быстро отреагировала на нашу просьбу и действительно помогла.

Но, к сожалению, отрицательных впечатлений накопилось значительно больше.

Самая большая проблема для нас — КУРЕНИЕ.

Сейчас практически весь мир старается создавать более здоровую среду и чистый воздух, а зоны обычно специально выделяют для курящих. Здесь же в огромном отеле всё практически наоборот: на пляже для некурящих предусмотрено всего несколько небольших секций.

И дело совершенно не в том, что эта зона находится дальше от моря. Нам всё равно, в каком ряду лежать, лишь бы можно было спокойно дышать и рядом не курили.

Проблема в другом: зона очень маленькая, первоначально была крайне неясно обозначена, а персонал практически не контролирует соблюдение правил.

Нам неоднократно приходилось самим подходить к курящим гостям, объяснять, что это некурящая зона, искать сотрудников, Gästerelation и менеджеров. Только после неоднократных обращений появилась дополнительная маленькая табличка о запрете курения.

Почему отдыхающие должны этим заниматься?

Мы приехали отдыхать, а не каждый день спорить с другими гостями и искать менеджеров. Если отель устанавливает правила, персонал отеля и должен контролировать их соблюдение.

То же касается мест, предназначенных для людей с инвалидностью. Мы наблюдали мужчину, который еле передвигался на костылях. Ему и сопровождавшей его женщине было неудобно самим просить других гостей освободить предназначенное место. На пляже постоянно работают сотрудники — почему нельзя поручить кому-то одновременно следить за соблюдением этих правил?

Даже если хочется поесть на свежем воздухе, избежать сигаретного дыма очень сложно. Для нас организация курящих и некурящих зон — один из самых серьёзных недостатков этого отеля.

УБОРКА.

Примерно за 10 дней постельное бельё поменяли только ОДИН РАЗ, причём только после нашей прямой просьбы.

Повседневная уборка в основном заключается в выносе мусора. Кровать иногда немного заправляют, иногда практически не трогают. Полноценной уборки мы почти не видим.

Был случай, когда мы лично встретили двух сотрудниц, показали номер комнаты и попросили убрать номер. Они подтвердили просьбу. Вернувшись, мы обнаружили, что даже мусор остался на месте, а на зеркале были те же разводы.

При этом мы вовсе не требуем ежедневной идеальной уборки и сами способны поддерживать порядок. Но от пятизвёздочного отеля ожидаешь хотя бы нормального выполнения уборки, когда об этом специально попросили.

В коридорах ситуация тоже не радует. Бумажки и мусор могут долго оставаться лежать. Использованная посуда, которую гости выставляют за дверь, иногда стоит в коридоре по 2–3 дня.

ЧИСТОТА ПОСУДЫ.

Это отдельная тема.

В главном ресторане нам неоднократно попадались липкие вилки и ложки. Мы стали сами ополаскивать приборы водой и протирать их.

В пляжном snack-bar я взяла мокрую тарелку и протёрла её салфеткой — салфетка после этого оказалась грязной.

Но самый неприятный случай — мне принесли напиток в стакане, на краю которого остались хорошо заметные следы губной помады предыдущего гостя.

После такого уже возникают серьёзные вопросы к качеству мойки и контролю чистоты посуды. Для пятизвёздочного отеля это недопустимо.

НОМЕР.

Ёмкость с туалетным ёршиком первоначально находилась в ужасном, грязном и изношенном состоянии. После нашей жалобы её, к счастью, заменили.

При этом гостей просят не бросать туалетную бумагу в унитаз, а складывать использованную бумагу в мусорное ведро. Но ведро стоит БЕЗ КРЫШКИ. На наш взгляд, если туда должна складываться использованная туалетная бумага, ведро обязательно должно закрываться.

Бумажные полотенца для рук настолько тонкие, что напоминают папиросную бумагу.

Была сорвана штора. Два дня мы просили её повесить. Никто не пришёл. В итоге муж сам придумал приспособление и самостоятельно повесил штору.

ПИТАНИЕ.

Еды очень много — с этим спорить невозможно. Но лично для нас количество не означает качество и вкус.

Многие блюда, особенно некоторые колбаски и овощи, очень сильно переперчены или острые. Не все гости любят такую пищу, хотелось бы больше нейтральных вариантов.

Несколько раз сыр типа брынзы попадался кислым.

В целом питание для отеля такой категории и стоимости нас не впечатлило.

Отдельно удивили рестораны à-la-carte. Насколько нам сообщили, посещение стоит 30 € С ЧЕЛОВЕКА. То есть для пары один ужин — ещё 60 €. При All Inclusive Plus и стоимости отдыха более 3 000 € считаем такую дополнительную плату чрезмерной.

Пляжные полотенца старые, тонкие, некоторые жёсткие и сильно изношенные.

Wi-Fi в номере работает, но на пляже интернет настолько слабый, что временами невозможно даже нормально посмотреть сообщения.

В боковых лифтах практически отсутствует вентиляция — очень жарко и душно.

В Lobby-Bar внутри пятизвёздочного отеля кофе могут подать в бумажном стаканчике. На видимой гостям барной стойке мы также видели металлическую ёмкость с использованными упаковками, пакетиками и другой мелкий мусор. Фотографии у нас есть.

Большинство официантов в пляжном кафе, наоборот, очень приветливые и улыбчивые. Именно такие сотрудники создают настроение отдыхающим. К сожалению, была и одна очень неприветливая девушка, и на этом контрасте особенно хорошо видно, насколько отношение персонала влияет на впечатление гостя.

ИТОГ.

Royal Alhambra Palace — красивый внешне отель. Зелёная ухоженная территория, красивая дорога к морю, прекрасные бассейны и несколько действительно великолепных сотрудников.

Но за стоимость более 3 000 € мы покупали не только красивое здание и бассейн.

Для нас пятизвёздочный уровень — это прежде всего чистота, сервис, нормальная уборка, организация отдыха и соблюдение собственных правил отеля.

Больше всего разочаровывает, что во время отпуска нам слишком часто приходится самим что-то выяснять, напоминать, просить, искать сотрудников и менеджеров и добиваться решения элементарных вопросов.

Мы приехали отдыхать, а не контролировать работу отеля.

По нашему впечатлению, Royal Alhambra Palace не соответствует ни заявленному уровню, ни той стоимости, которую сегодня просят за такой отдых.

Нам осталось провести в отеле ещё несколько дней, но, к сожалению, на данный момент мы не уверены, что наше впечатление успеет измениться в лучшую сторону.