**Selectum Family Comfort — тот самый

случай, когда красивое название и ценник существуют отдельно от качества отдыха.**

Самое обидное в этой истории то, что мы были в этом отеле не впервые. Мы сознательно вернулись, потому что раньше отдых здесь нам понравился. Но за время, прошедшее с нашего прошлого визита, отель, к сожалению, изменился не в лучшую сторону. И то, что мы увидели сейчас, стало для нас огромным разочарованием.

Мы доплатили почти +_70 000 рублей за номер Swim Up, ожидая повышенный комфорт. По факту получили набор проблем, которые приходилось решать самостоятельно, потому что сотрудники отеля прекрасно научились говорить «мы передадим», но почему-то совершенно не умеют что-либо исправлять.

Все 11 дней в номере стоял стойкий запах мочи. Не легкий запах сырости, а именно мочи. Обращались неоднократно — каждый раз слышали обещания разобраться. Запах, видимо, обещаний не испугался и благополучно прожил с нами весь отпуск.

В раковине не было горячей воды Об этом тоже писали несколько раз. Результат предсказуемый — бесконечные извинения и ноль изменений.

Холодильник не охлаждал вообще.

Несколько обращений к ассистентам - и только после этого его наконец заменили.

Складывается ощущение, что в этом отеле любая неисправность устраняется не после обнаружения, а после того, как гость окончательно надоест своими сообщениями.

Балкон не убирали до тех пор, пока я снова не ткнула персонал в эту проблему. Да и уборкой номера это назвать сложно. Скорее символический ритуал, который никак не влияет на чистоту. Кружки за все время помыли 1 раз. Сантехника в номере такая что помыть руки равно капитальная уборка ванны.

Номера откровенно старые, уставшие и давно просят ремонта. Фотографии на сайте явно живут своей собственной, гораздо более счастливой жизнью.

Софа во втором номере сломана и разбирается как пазл.

Про питание часто пишут: «еды много». Да, действительно много. Но ощущение такое, будто главная задача поваров — не приготовить красиво и вкусно, а выложить как можно больше всего в одну гастроемкость. Главный ресторан больше напоминает шумную столовую в час пик: гам, толпы людей, очереди и полное отсутствие ощущения отдыха.

À la carte оказался отдельным разочарованием. Мы ожидали хотя бы другой уровень кухни, а получили абсолютно ту же еду, что и в основном ресторане, только на более красивой посуде. Видимо, в понимании отеля это и называется «особый ресторан».

Система с полотенцами заслуживает отдельной премии за нелогичность. Их выдают по карточкам. Если сдаешь полотенце после окончания работы пункта выдачи, карточку тебе не возвращают. На следующий день новое полотенце уже не получишь, пока не устроишь небольшое разбирательство. Очень удобная система, особенно когда ты приехал отдыхать, а не проходить квесты.

Душ на пляже — это вообще произведение инженерного искусства. Напор настолько слабый, что под ним сложно смыть песок даже с одного пальца. На эту проблему тоже обращали внимание сотрудников.

Догадайтесь, что изменилось? Правильно - ничего.

Доводчики в номерах у соседей отсутствуют.

От каждого закрытия двери идет отдача в номер, будто он сейчас сложится как карточный домик.

Но самое неприятное даже не старые номера, не запах, не отсутствие горячей воды и не сломанный холодильник. Самое неприятное - полное безразличие к гостям.

Каждый раз тебе очень вежливо улыбаются, обещают решить вопрос, благодарят за обратную связь... а потом абсолютно ничего не происходит. Складывается ощущение, что главная задача ассистентов — создать иллюзию работы, а не решить проблему.

За весь отпуск мы заплатили далеко не бюджетно. И вместо отдыха получили ежедневную необходимость контролировать уборку, добиваться ремонта техники, писать сообщения, напоминать и снова писать сообщения.

**Selectum Family Comfort - это место, где за

свои деньги ты получаешь не сервис "ультра всё включено".

, а дополнительную должность

инспектора по качеству.**

Больше сюда не приедем. И рекомендовать этот отель точно не будем.

Единственное кого хотелось бы отметить это аниматоров детского клуба Анну и Мелиссу.

Девочки максимально вовлечены в процесс.

И сотрудник на ресепше Синан.