Отель активно практикует финансовые схемы мошенничества. Очень жаль осознавать, что такая крупная сеть с таким именем относится к свои гостям так неуважительно и незаконно.

Оформили бронь по предоплате ещё в марте, собрались ехать семьей. К сожалению, планы изменились, муж военный и ему отменили отпуск, вынуждены были оформить отмену брони и возврат денежных средств. По Договору оферты отель должен был вернуть деньги ещё в середине июня. Уже настал июль, ни денег, ни адекватной коммуникации со стороны отеля нет. Дальше горячей линии и электронной почты info@ru просто не добраться. Хамское и шаблонное общение менеджеров, постоянные «завтра» и «не готовы обозначить сроки возврата, ваши документы в бухгалтерии». Отель предлагает подписать дополнительное соглашение на возврат денег по 10% от суммы предоплаты, что растянется ещё на месяца 3-5, как минимум. Да и будет ли отель соблюдать условия этого соглашения, если не соблюдает никакие условия с самого начала? На досудебную претензию никто не реагирует. Буду ли я когда-нибудь рассматривать ещё эту сеть отелей или рекомендовать? - конечно же нет. Ни с одним отелем никогда не было подобных вопросов. Такое отношение встречаю впервые в отелях такого уровня. Стыд и позор просто, как можно не дорожить на столько своей репутацией в глазах ваших гостей, не понимаю. Читаю отзывы на разных ресурсах понимаю, что моя проблема массовая, а не единичная.

ОБМАНУТЫЕ ГОСТИ, судя по всему-достоинство и гордость этого отеля. Готовим пакет документов в суд, видимо, другого выхода вернуть свои деньги, нет.