Здравствуйте!

Благодарим вас за отзыв и искренне сожалеем, что ваш отдых был омрачен подобными ситуациями.
Приносим извинения за ожидание при заселении. Стандартное время заезда действительно начинается с 14:00, однако задержка сверх этого времени и необходимость добиваться решения через негативный опыт абсолютно недопустимы. Нам жаль, что вам пришлось столкнуться с этим, даже несмотря на последующее улучшение категории номера.

Также приносим извинения за ситуацию с прогулкой на лошадях. Подобные задержки, тем более с переносом на два часа, не соответствуют уровню сервиса, который мы стремимся предоставлять.
Сожалеем, что питание и ассортимент не оправдали ваших ожиданий. Ваши замечания относительно разнообразия блюд, фруктов и десертов будут переданы команде для детального анализа и работы над улучшением.
Спасибо, что отметили положительные стороны — море и пляж. При этом нам искренне жаль, что даже эти моменты не смогли компенсировать общее впечатление.
Ваше мнение для нас важно, и мы обязательно учтем все озвученные замечания. Нам очень жаль, что у вас сложилось такое отношение к отдыху и бренду в целом.

С уважением,
Команда Гостевого Сервиса
Rixos Premium Magawish Suites & Villas