Уважаемый Алексей!

Благодарим Вас за то, что вновь выбрали Pickalbatros Jungle Aqua Park Resort - Neverland Hurghada и нашли время поделиться своим мнением.

Нам особенно жаль узнать, что Ваш последний визит не оправдал ожиданий, сформировавшихся за годы предыдущих отдыхов в нашем отеле. Мы искренне ценим Вашу многолетнюю лояльность и поэтому с особым вниманием относимся к подобным комментариям.

Позвольте отметить, что размещение гостей осуществляется строго в соответствии с подтверждённой категорией бронирования и наличием подготовленных номеров на момент заезда. В случае раннего прибытия мы всегда стараемся предоставить номер как можно раньше стандартного времени заселения, однако это зависит от загрузки отеля и готовности номера после выезда предыдущих гостей.

Мы также хотели бы подчеркнуть, что любые дополнительные вознаграждения сотрудникам являются исключительно добровольными. Предоставление номера или ускорение процедур заселения не должно зависеть от чаевых, и нам искренне жаль, если у Вас сложилось иное впечатление.

Рады узнать, что в итоге Вам был предоставлен обновлённый семейный номер и что Вы положительно оценили его состояние после реновации. Тем не менее мы понимаем, что первое впечатление и процесс размещения играют важную роль в начале отдыха.

Ваши замечания относительно коммуникации и подбора номера были переданы руководству соответствующих служб для дополнительного анализа и работы с командой. Мы постоянно стремимся улучшать качество обслуживания и благодарны за обратную связь, которая помогает нам становиться лучше.

Надеемся, что в будущем у нас будет возможность вернуть Ваше доверие и вновь приветствовать Вас в Pickalbatros Jungle Aqua Park Resort - Neverland Hurghada.

С уважением,
Администрация Pickalbatros Jungle Aqua Park Resort - Neverland Hurghada