Полностью согласна с автором.Отдыхали в 16.10.2025-26.10.2025 Не рекомендую от слова совсем

Уважаемый гость!

Благодарим вас за то, что нашли время поделиться своим мнением. Нам искренне жаль, что ваше пребывание в нашем отеле не оправдало ваших ожиданий. Мы внимательно ознакомились со всеми отмеченными вами комментариями и хотели бы предоставить разъяснения по затронутым вопросам.

Отель осуществляет свою деятельность в соответствии с международными стандартами категории 5* и требованиями бренда Selectum. Мы осознаём, что ожидания гостей могут быть различными, поэтому руководство отеля и вся команда на постоянной основе работают над совершенствованием инфраструктуры, обновлением номерного фонда и повышением качества предоставляемого сервиса. Все замечания, касающиеся состояния номеров и общего комфорта проживания, оперативно передаются соответствующим подразделениям для детальной проверки и принятия необходимых мер.

Особое внимание в нашем отеле уделяется вопросам **гигиены, безопасности и контроля качества питания**. Все продукты закупаются исключительно у сертифицированных и проверенных поставщиков и проходят строгий контроль качества, сроков годности и условий хранения. Производственные процессы на кухнях организованы в соответствии с международными стандартами безопасности пищевых продуктов, а сотрудники регулярно проходят обучение по санитарным нормам и стандартам гигиены.

Чистота и санитарное состояние территории отеля находятся под постоянным контролем. Ежедневно проводится комплексная уборка номеров, ресторанов, баров, общественных зон и санитарных помещений с использованием профессиональных сертифицированных средств. Дополнительно служба внутреннего контроля качества регулярно проводит проверки, направленные на обеспечение строгого соблюдения гигиенических стандартов.

**Качество воды** также контролируется на регулярной основе. Из бассейнов, систем водоснабжения и других источников периодически отбираются образцы воды, которые направляются на лабораторные исследования. Проводимые анализы подтверждают соответствие воды установленным санитарным требованиям и стандартам безопасности.

Помимо внутренних процедур контроля, в отеле действует система независимого аудита, известная как принцип **«третьего глаза»**. Это означает, что помимо регулярных внутренних проверок проводятся инспекции со стороны независимых аудиторских и сертификационных организаций. Данные проверки позволяют объективно оценивать уровень гигиены, безопасности, качества питания и общего уровня сервиса, а также своевременно внедрять необходимые улучшения.

Что касается организации обслуживания в ресторанах и медицинского сопровождения гостей, наша команда стремится обеспечить максимально оперативный и комфортный сервис. В периоды повышенной загрузки может наблюдаться увеличение потока гостей, однако на территории функционирует несколько ресторанов и баров, а при необходимости гостям доступна медицинская помощь.

Отель расположен в курортной зоне, ориентированной на спокойный и комфортный отдых. При этом сотрудники службы ресепшн всегда готовы предоставить информацию о ближайших аптеках, магазинах и других необходимых сервисах, а также оказать содействие в организации транспорта.

Мы также полностью понимаем важность соответствия стоимости проживания уровню предоставляемых услуг. В связи с этим руководство отеля и вся команда постоянно работают над совершенствованием стандартов сервиса и повышением качества обслуживания.

Все ваши комментарии уже переданы соответствующим **отделам (otdelam)** для детального анализа в рамках внутренней системы контроля качества.

Благодарим вас за обратную связь. Нам искренне жаль, что ваш опыт пребывания не соответствовал вашим ожиданиям. Мы надеемся, что в будущем у нас будет возможность изменить ваше впечатление и вновь приветствовать вас в нашем отеле.

С уважением,
Can Özer
General Manager
Selectum Noa Belek ✨