Мерзкое, грязное и хамское место, где ни на грамм не уважают своих постояльцев!

Я не из тех кто любит писать только плохие отзывы, я очень люблю писать хорошие отзывы, что бы людям было хорошо! Но тут это не тот случай. В «Ярославне» мы отдыхали с 5 по 8 мая включительно, в семейном коттедже.

После регистрации на ресепшн, мы пошли в дом, первое отмечу, что семейный коттедж очень маленький, почти все комнаты и кухня-гостинная безумно тесные и там почти полное отсутствие холодильника. Не знаю, какое представление это место имеет о семьях с детьми и просто больших компаниях. Холодильник это маленький мини-бар, как в гостинцах, куда влезут только несколько маленьких банок жидкости.

Дом я сразу по приезду осмотреть не успела, т. к. часть семьи пошла раскладывать вещи, а мы уехали в город по магазинам. Заселились мы часов в 5, с города приехали часам к 8 вечера ±, и только в это время я «познакомилась» с домом. Сказать, что он грязный,это не сказать ничего. На полах грязь просто катается и хрусти т под ногами, какие-то ошметки, волосы, пыль и прочее и это по всему дому, кухонный гарнитур находится под лестницей, и вся грязь с лестницы летит и сыпется на микроволновку, варочную панель , посудомойку и столешницу, вся еда и прочее соответственно в грязи. На первом этаже за ободком унитаза засохшая моча, отколотый кафель в ванной на втором этаже и на кухне, паутина не станах, полу и потолке, на балконе второго этаже в спальне пепельница с окурками.

Наши мужья пошли на ресепшн, что бы решить этот момент, но там было закрыто, рабочий мужчина сказал, что в это время тут уже нет никого, приходите завтра. На следующий день, 6 мая 2025г. Я пошла на ресепшн, описала ситуацию, мне сказали, что передадут все управляющей и со мной свяжутся. Спустя немного времени мне позвонили на телефон, та же администратор с ресепшн,опять уточнила мою претензию, что я хочу и сказала, что сейчас нам уберут номер и мне нужно ждать звонка от управляющей. Я дополнительно на почту отправила фото грязного номера и что требую финансовую компенсацию за весь этот бардак. Плюс у моего младшего сына на следующий день (6 мая) начался конъюнктивит от всей этой грязи.

Пришли горничные, повозили грязными тряпками на первом этаже и ушли через 15-20 минут. Когда в доме были горничные, там находился мой сын, поэтому я знаю, сколько они там были и как убирались. Когда мы вернулись НИЧЕГО не было убрано, моча на унитазе, окурки, паутина и весь второй этаж так и были в грязи, на первом этаже они немного смыли грязь.

В итоге с 6 мая по 8 мая мне так никто не ответил на почту и не позвонил. Ни какая управляющая со мной так и не связалась. В день выезда, я пошла отдавать ключ, и выяснить ситуацию на счет компенсации. Если коротко, то меня пытались выставить виноватой, что я обратилась к ним на следующий день, а не день в день и на мои многокртные поправки, что к ним приходили вечером в тот же день и ресепшн не работал никто не реагировал. Мне говорили, что я чуть ли не сама виновата, что надо было думать раньше, надо было значит мне от них съезжать в другое место и т. д. Жалобу мою принимать в положенном виде, зарегистрированную и печатью отказались, без умолку со мной спорили и усмехались глядя в глаза, совершенно наглым образом. Опять сказали ждать ответа от невидимой управлящей и сказали, что могу жаловаться куда хочу. Ни одного слова извинения даже я ни разу за все дни ни от кого не услышала. Такого хамского, клиенто не ориентированного места я за всю жизнь не встречала, а бывала я в разных городах нашей страны и конечно же за за границей.