The Royal Apollonia 5*

Отель The Royal Apollonia и день рождения.

Отдыхали в отеле в апреле. Размещение, питание, персонал не вызывали нареканий. Все было в соответствии с ожиданиями (отзывами). Порекомендовали отель родителям. По счастливому стечению обстоятельств у мамы был день рождение. Очень хотелось, чтобы это событие было как-то отмечено сотрудниками отеля. Предупредили по эл.почте персонал, чтобы оказали знак внимания не избалованным туристам. Нам пообещали, сделать все возможное. И вот как все прошло: менеджеры отеля забыли о дне рождения совсем. Родители пришли очень нарядными на ужин, а поздравления не случилось …Ни праздничного торта (стандартный вариант, ни комплимента в номер виде фруктов, ни вина,… ничего) Я была расстроена и написала еще одно письмо в отель. Менеджеры, конечно, очень извинялись и обещали все исправить и вручить им бутылку вина на ужин. А на следующий день в ужин, сотрудники долго выясняли, какое принести вино в подарок: белое или красное. Родители были смущены выбором, но им принесли вместо бутылки вина только ОДИН бокал для новорожденной. Супругу, для компании, надо было позаботиться о себе и сделать заказ, чтобы «чокаться» с новорожденной. На этом «поздравления» от отеля не закончились. Далее выяснилось, что этот вымученный бокал вина в подарок включили счет. Им пришлось еще и объясняться, что это подарок от отеля, а не их заказ.

Не могу понять, почему так случилось. Возможно, была несогласованность действий сотрудников ресторана и приема гостей. Но таков был результат, и мое желание сделать милый подарок родителям обернулся двух дневной нервотрепкой для них. Я была расстроена не меньше их.

Считаю, что такое отношение менеджмента недопустимо в отеле 5*.