в каком корпусе начался ремонт? Если персонал доброжелательный, то почему Вас не переселили?

Здравствуйте, уважаемая Ирина!
В лице менеджмента отеля приносим свои извинения за неудобства, с которыми Вы столкнулись, отдыхая в нашем отеле. Сожалеем, что приходится упомянуть о том, что мы не смогли найти никакой контактной информации от Вас у Анастасии до Вашего прибытия в отель. Анастасия, наш менеджер отдела продаж, большую часть времени находится за пределами отеля и в командировках, посещая туристические компании. К услугам отдыхающих в отеле работают русскоговорящие сотрудники отдела по взаимодействию с гостями, готовые всегда оказать помощь. Нам очень жаль, что мы остались не осведомлены о том, что Вы искали Анастасию. Также приносим свои извинения, если наши коллеги забыли сообщить Анастасии, что Вы хотели с ней встретиться.
Номера superior и junior suite находятся в разных здания, поэтому отель не может гарантировать максимально близкого размещения для гостей, забронировавших данные категории номеров. Нам очень жаль, но на Ваших ваучерах мы не нашли никакой информации о предпочтениях касательно размещения.
Набк, район в котором располагается отель, является охраняемым, так как в море живут кораллы. Соответственно установка буйков и креплений для веревок вокруг понтона не представляется возможной для менеджмента отеля в силу закона правительства Егита.
Мы всегда просим нашу команду рекреации проверять все шезлонги. В случае поломки закупаются новые шезлонги, и поломанные шезлонги меняются как можно оперативнее. Благодарим Вас за то, что разделили своё мнение и за рекомендации, помогающие улучшить наш сервис.
Все отели сети Rixos отличаются друг от друга, так как находятся в разных странах и географических зонах.
Однако наоболее важно для нас, как Вы упомянули в своем комментарии, это гостеприимный сервис, оказываемый нашим пресоналом.
Надеясь на Вашу снисходительность, будем рады снова приветствовать Вас в нашем отеле!

С уважением и наилучшими пожеланиями,
Rixos Sharm el Sheikh