-двери входные, в сам отель, работают максимально странно, надо подойти близко и к определенному месту, чтобы они открылись.

-При нашем заселении, на ресепшене стояла девушка, которая ругалась с администратором на тему того, что у нее в бассейне украли полотенце, соответственно на карточку она его обратно поменять не может, а это штраф 2000. Сказала, что в отеле это обычное дело - ты приходишь с карточкой для полотенец в бассейн, обмениваешь на полотенце, оставляешь его на лежаке, а когда возвращаешься, полотенца нет. Его украли те, у кого тоже украли полотенце. Будьте внимательны!

-В течении пребывания, неоднократно наблюдали, как прямо напротив ресепа играют в карты, громко, с матом, и администрация замечаний не делает.

-С ужина регулярно выводили донельзя пьяных особ, чаще всего женщин, которые буквально ног не волокли.

-контингент соответствует пунктам сверху. Для того, чтобы понять на все 100, надо все увидеть своими глазами, тк поведение и внешний вид 90% проживающих в отеле, вам все расскажет сам за себя.

-парковка 1500₽/сутки. При этом они не несут ответственности за сохранность машины, о чем написано в бумажках при оформлении.

-поинтересовались трансфером на минивене в Абрау-дюрсо, с ожиданием 5 часов, на ресепшене озвучили 20.000. Если обратиться к Авито, как это сделали мы, нас отвезли и подождали за 8.000. 4взр и 2 детей.

-по все включено: до 21:00 крепкий алко, до 23:00 пиво, вино, игристое. Игристое неплохое на сколько это возможно для марки Aristov.

Если прийти в столовую (ресторан) за полчаса-час до окончания, будете доедать, что осталось, нового не принесут, а осталось очень мало и не самые удачные блюда.

Мест в столовой не хватает. А были с 4 по 8 января, не лето, не сезон.

Особенно на ужине, когда не просто поел и пошел, но и большинство остается на нескучный вечер под винишко.

В первый день, взяв стакан холодной воды, поняли, что он из-под крана. Такую воду ни с чем не перепутаешь. Непонятно с чем это может быть связано, но это отвратительно.

-нет уборки даже с шильдиком на ручке о необходимости убраться.

Когда пожаловались, пришла горничная, постучала один раз и не дождавшись когда ей откроют, открыла дверь сама. Тут мы вообще в недоумении были, конечно.

По правилам, стучать должны 3 раза с паузами и только потом входить, если не открывают. А нам даже не дали шансов дойти до двери. За что горничную мы, естественно, пожурили, снова пожаловались на ресеп. Вечером нам принесли в качестве комплимента бутылку шато тамань и печенье макарон, естественно, негативных впечатлений от отеля от этого жеста не убавилось.

-есть ресторан аля-карт. Зачем его так назвали, если он не входит в концепцию «все включено» непонятно. Там все платно.

Вообще, в принципе, не понятно почему у них отель «все включено», если даже алко вы пьете только за главными приемами пищи, и закусок/снеков в течении дня тоже нет.

Поинтересовались у менеджера, он ответил, что «все включено» это потому что в платном баре есть иностранные напитки. (!) Обучите менеджеров, как отвечать, чтобы не опозориться.

Дальше про «все включено») выпить бокал вне приемов пищи, можно только в соседнем здании, метров в 100, идти через улицу.

Пришли, там вонь такая, как будто алкоголь льют не в стаканы, а на пол. Дичайший, спертый запах алкоголя. В этом же загоне проходят вечерняя анимация, детская, а потом взрослая. Не ходили - побоялись, что ослепнем.

Кстати, про ослепнем. В бассейн добавляют хлор, а не перекись водорода. Перекись-то в разы дороже)

Хлора добавляют столько, что после одного часового пребывания в бассейне, у ребенка 9 лет очень сильно покраснели и отекли глаза. Это учитывая, что ребенок не ныряет, а видимо мокрыми руками потер глаза. Вернувшись домой, обратились к офтальмологу, думали, что занесла инфекцию, но нет, это ожог!

--хотели выселиться в 5 утра, накануне в 23:00 позвонили на ресеп с просьбой собрать ланч-боксы в дорогу.

Сказали, что уже поздно. Ок. Решили остаться до завтрака. Завтрак в 7:00.

Подходим на ресеп в 6:45, чтобы выселиться, сразу пойти позавтракать и домой. Нам говорят, что так нельзя, что без браслетов нас не пустят на завтрак.

К слову, ресеп в 5 шагах от столовой и мое мнение, видя, что мы с детьми, и зная ситуацию, что мы хотели уехать еще в 5 утра, но остались, только чтобы детей покормить, тк нам ехать 10 часов до дома, и админ это знала, тк по поводу ланч-боксов я разговаривала именно с ней, можно было бы подойти к девочке у входа в столовую и сказать, что мы выселились, но нас надо накормить без браслетов. Но нет. Ок.

Тем временем время 6:50, я говорю «а можно мы пораньше зайдем, позавтракаем, раз вы не выселяете. Чтобы не ждать». Ответ: нет, завтрак в 7:00. Ок.

Позавтракали. И тут просто сюр!

Идем выселяться и нам говорят: сейчас я дам задание, чтобы проверили ваши номера на выселение, они проверят, мне позвонят и я вас выселю.

То есть понимаете весь сервис отеля, да?!

Опять же, зная про нужное время выселения 5 утра, дети, мы как бы спешим, а нас задерживают снова!

Мы были одни у нее за все утро на выселении, зачем вот это вот все?

После того, как ей позвонили и сказали, что все на месте и мы не украли драгоценные полотенца и халат, видимо для этого проверяют, я вспомнила, что на столе остались сувениры.

Говорю об этом, звонит снова горничным и те, о боги, их «находят».

Сетуя на недобросовестность, «проверяющих» и наличие сувениров размером 20х10см в количестве 2х штук, то есть не заметить на пустом столе их было просто невозможно, мне админ говорит: не хотите воды в дорогу?!

Ну, что здесь скажешь, друзья…

Резюмирую:

Сервиса 0

Питание 5

Организация в столовой 3

Клининг-сервис 2

Рум сервис 5 (принимают только карты, имейте в виду)

Пляж чистый (в январе), дорога до пляжа позорная, могли бы и достойно оборудовать за счет архибешеной стоимости парковки.

К слову, нигде такого ценника, да еще и с такими условиями нигде не встречали) даже в отеле на Моховой в Москве, с видом на Кремль, парковка стоит всего 500₽))

Отель категорически не рекомендую. Не организованно все от и до.