Постоянно решаю проблемы... Сейчас находимся в отеле. С самого первого дня при заезде начинаю решать проблемы. Это разве соответствует 5-звездночному отелю? Во-первых: нас 4 человека 3 взрослых это я и два 17-летних подростка -мальчики + ребенок 9 лет . Взяли специально номер фэмили 2-х этажный, чтобы быть в разных помещениях со старшими детьми. Это все таки парни уже взрослые. Решили что мы с 9-летним ребенком сможем спать на большой двуспальной кровати, а парни внизу каждый на своем месте. При заезде оказалось, что есть односпальная кровать внизу и 2 софы, рассчитанные на детей до 160 см. Мои 17-летние уже 180 см. они просто не влезают. в одной кровать они не лягут - мальчики. Попросили кровать, нам принесли раскладушку с ужасным матрасом, который впивался ребенку в спину пружинами. Кровать скрипела всю ночь при поворотах ребенка - всю ночь мы не спали - мучились, утром пошла просить придумать что-то. Сначала нам пообещали все таки вторую кровать принести, я обрадовалась... но вечером, когда мы пришли в номер, все было по прежнему. Ничего не изменилось. Меня стало пугать, что будет вторая бессонная ночь. БЛИН, ребята, это отель 5 звезд или шарашкина контора? Стала звонить на ресепшен вновь... на что мне сказали, Вам могут только поменять раскладушку и постараться найти матрас более мягкий? Да мы видели эти раскладушки - они все старые - их списывают именно из-за непригодности! В итоге наш ум придумывает совместить 2 софы, и сделать просто длиннее место. На что на респешене нам сказали, нет так не получится, уровень разные. Мы просто взяли и совместили. Попросила убрать эту раскладушку совсем, у нас получилось. Теперь ребенок спит нормально! Ура мы спим! Но это не все...

При заезде мы увидели. что на нашей двуспальной пастели 1 одеяло, да двуспальное, но напомню я с 9-летним ребенком - мальчиком! Мы не спим под одним одеялом, попросила в первый день принести - не принесли, у нас по стандарту не положено! Кем не положено? Вы в своем уме? Приезжают не только семейные пары к Вам! Мы с детьми спим под разными одеялами, а со старшими на разных кроватях! И только после того, как я нашла как позвонить на ресепшен, вопрос решили, одеяло принесли, хотя я общалась с местной горничной на прямую. В других отелях - это решалось просто и сразу. Но приключения с одеялами не закончилось на 3-день поменяли белье! Ура все по стандарту! Но!!! На 4-ое одеяло не надели пододеяльник! Нам же не положено по стандарту! К этому времени я поняла, что надо действовать только через ресепшен, после звонка, нам принесли таки пододеяльник и мне пришлось самой заправлять одеяло. На минутку это 3 -ий день решения проблем! Я хочу просто отдыхать, а не решать вечно что-то! Я молчу про то, что сегодня нам не поменяли полотенца - совсем! Как висели мокрыми так и висят. Душевая лейка сломана - брызгает в разные стороны! Знаете даже не жаловалась бы на это, но последней каплей стали мокрые полотенца сегодня! Сегодня в номере не убирались, а только поменяли постельное, мусор как был в ведре так и остался. Обычно я оставляю чаевые, но тут никакого желания нет, от слова совсем!

Из минусов еще хочу отметить - отсутствие какой-либо информации для гостей. Когда мы приезжали нам никто не объяснил ничего, нет какого-то информационного листа, где можно почитать когда что работает, где что находится, правила для гостей, их нет даже в номере. Обычно в номере лежит информация как позвонить на ресепшен, тут нет ничего!!! Ты сам бегаешь ищешь информацию.

Из плюсов - большая территория, есть куда сходить! Да к 3-му дню мы сами все исследовали и нашли где-что, возможно не все... Анимация для детей маленьких возможно не плохая, у меня подростки, 9 летнему ребенку скучно! Нет для них никакой анимации, либо взрослая, либо ляличная...

Аниматоры стараются, видно что пытаются что-то сделать, зазывают на мероприятия, была игра в бассейне, есть стрельба из пневматики, пенная вечеринка, дартс, волейбол, это очень классно что есть движ, но мне кажется мало аниматоров для такого большого отеля. Как будто не хватает аниматоров, чтобы завлечь всех. Еще было бы отлично, если бы хоть как-то мотивировали участвовать, медали, мерчи и т.д. И да, было бы круто, если бы для подростков с 7 до 16 что-то бы делали, даже если бы тоже самое, что и для взрослых, только отдельно дартс, боча, игра в бассейне и т.д.

По питанию - все отлично, вкусно, в целом можно найти что-то для себя, возможно не хватает разнообразия, но выбор большой. Места в ресторане есть, просто можно найти на улице место, внутри ресторана и еще на 2 этаже на ужине. Из минусов - нет официантов, которые приносили бы напитки. Это для меня странно - ни разу в таком отеле не была, где надо самой ходить за напитками. За ними еще и очереди стоят в час пик.

Еще хочу отметить такой минус - как мороженое по времени. Дети у меня в шоке от этого. Обычно мороженое выдают с 10 утра и до 18 вечера и еще потом на ужине. А тут с 12: 30 до 16 и с 18 30 до 21. Это прям странно... а информации, напомню, вам никто не предоставит, сами ищите, запоминайте...

Интернет ловит хорошо, везде.

У меня пока впечатление, что у отеля нет хозяйской руки! Из такого отеля можно сделать конфетку, но пока до этого очень далеко! Посмотрим, что будет дальше, но пока впечатление на 3-чку!.

Ну что продолжу свой отзыв, уже дома. Скажу так на 3+ отдых. Мы конечно больше в этот отельне поедем. Разочарованы отдыхом и я и дети. К сожалению, мы не получили то,на что рассчитывали.

Плюсы: большая территория, вай-фай почти всегда работал, правда был 1 день, когда что-то сломалось, горки, песчанный пологий вход в море. Море само тут очень хорошее. Наличие лежаков в досттаочном количестве везде и у бассейнов и на море. Наличие бассейна в корпусе hill часто спасало от жары. Некоторые купались даже поздно вечером.

Кафетерий - очень вкусные сладости. Здесь реально есть из чего выбрать и поесть сладкого.

Бармен - к сожалению так и не увидела имя, так как в темноте, но он единственный делал правильно коктейль пина колада. Остальные просто алкоголь заливали молоком.

Миниклаб - ребята отрабатывают, им огромный плюс, очень добрый мужчина там работает, видно детей любит!

Мороженое нашли в пляжном баре еще точку где дают мороженое, там очередей почти нет, в отличии от киоска.

Минусы: их гораздо больше... Номер, самый большой минус, хоть и был из категории дорогих оставляет желать лучшего. Номер был DUBLEX FAMİLY, позиционируется как Номера Люкс Hills. Люксом конечно и не пахнет. С первого взгляда вроде все не плохо, но дьявол кроется в мелочах. Ремонт требуется конечно. Мало того, что мебель старая, в туалетах кафель кое-где отвалился. Душевая лейка брызгает во все стороны так что после душа, все залито как бы ты не мылся. Но самое важное! Не рассчитан этот номер на 4-х человек... Только 3 человека, кровати 1 двуспальная, 1 односпальная, а дальше софа для ребенка предлагается, беда в том, что если ребенок уже выше 160 см. то он не помещается на эту кровать! Не питайте иллюзий, никто кровать Вам не принесет, Вам предложат убитую раскладушку на которой не возможно спать, она вся скрипит и пружины у матраса впиваются в спину!

Еще мы с боем выбивали 4-ое одеяло. Мы просили у управляющей в нашем корпусе 4 оделяло, так как у меня 3 подростка и я. мы не можем спать под одним одеялом. Нам сказали по стандарту так! Так что номер рассчитан на 3-х человек!

Уборка - самый большой минус! Нам периодически не меняли полотенца, в предпоследний день даже не пришли убираться. Т.е. из серии вы же завтра уже выезжаете, а последняя уборка была вчера, а так то мы за сутки уже песок на полу все равно нужна влажная уборка, полотенца не высыхают из-за влажности их надо поменять. На балконе вообще не убирались, как птицы нагадили так и было всю дорогу. специально убрала с полки принадлежности для мытья, посмотреть поставят еще или нет. Нет ребят, там это на все ваше проживание для отвода глаз! Больше Вам не поставят ничего!. Воду нам приносили через раз, приходилось самим ходить брать воду в бары. Холодильник не пополнялся. Раза 2-3 за 11 дней всего. В холодильнике только вода и содовая из напитков, ни колы, ни какой-нибудь шоколадки, ничего.

По питанию сначала дня 2 думаешь что много и что-то можно выбрать, но все какое-то пресное, пытались добыть соль, но все солонки забиты либо пустые. В общем, мы приехали с отпуска похудевшие. Подростки сказали, что не вкусно вообще, даже бургеры и картошка фри их не спасали. Дети в макдональдсе в аэропорту оголодавшие накинулись на гамбургеры и чизбургеры, купили наконец-то шоколадки.

По анимации - очень плохонькая, если не знать, какая она может быть, то может быть и ничего. Но 3 мальчика на всех взрослых, которые вяленько пытаются кого-то привлечь, ну так себе. Главный аниматор, который за вечер может ни слова по русски не сказать - это огромный минус. Видела как люди русские просто возмущаясь уходили с вечеринки, со словами он нас не уважает! В обще чаще всего это дискотека с разным антуражем, танцуют девочки в разных одеждах и остальные стоят пьют, мало кто танцует, потому что приедается это все. Выступлений каких-то танцевальных групп было всего 2 и это можно было посмотреть. Запомнилась сладкая вечеринка для детей - вот тут ребенок 9 лет немного воспрял духом, тут понравилось что много было развлечений и из сладкого кексы, яблоки в карамели и макаруны, но было очень не долго.

Очень не хватает информационного листа, это не дорого вроде распечатать расписание всех баров, развлечений и работы сервисов и выдавать при заезде с картой. Чтобы на данной территории ориентиоваться и не бегать каждый раз и смотреть а со скольки до скольки работает мороженое, а горки и т.д.

В общем, мы конечно больше не поедем в этот отель. Отель пока не имеет хозяйской руки!