Добрый день, Екатерина!
Спасибо Вам, что нашли время и оставили нам свой комментарий. Каждый гость очень важен для нас, и мы благодарны любому отзыву, поскольку Ваши замечания помогают нам выбирать приоритетные направления работы.
Безусловно, первое впечатление в конечном итоге оказывается решающим, и мы сожалеем, что неприятный момент, связанный с неполадками в номере не был решен оперативно сотрудниками ресепшен. Обращаем Ваше внимание на то, что Ваша жалоба была передана в отдел по работе с клиентами и все замечания были рассмотрены, определенные меры были предприняты.
Жалоба Ваша по сей день у нас в архиве.
Да, наш отель не является новым, и является довольно экономичным вариантом, однако не все настолько мрачно, как Вы описываете выше. В случае любых проблем стоило обращаться к русскоговорящим администраторам по работе с гостями Guest Relations, возможно, это в значительной степени улучшило бы Ваши впечатления, полученные от времени, проведенного в отеле.
Мы передали все Ваши замечания по поводу работы бармена на пляже руководству отеля на рассмотрение. Приносим Вам извинения за все доставленные неудобства и рады, что на общем негативном фоне Вы выделили отличную работу аниматоров.
С уважением,
Команда Mirage Bay resort!

Находимся сейчас в отеле. Нет даже анимации. Все выше перечисленное правда. Забрали по 35 долларов за программу мэри кристмас. Итого на троих 105 баксов (1 взрослый 2 детей). Ни программы, ни еды по меню не было. Деньги не возвращают. Вопрос игнорируют.
Вотс апп для решения проблемы 89062763258. Просьба связаться.