АВТОРИЗОВАТЬСЯ НА ПРОЕКТЕ
ADD REVIEW ABOUT HOTEL
  • Лента уведомлений
  • My upcoming hotel stays
No status
452 +0 Прирост читательского охвата
за последние 30 дней
Readership
1 comment
Vacation as a With family in November 2022
17.11.22 - 21.11.22
- Воздержалась
3.7
  • 5 accommodation
  • 2 service
  • 4 food
Correct review
Affects the hotel's rating

Удивили в худшую сторону

Translate

Хотела с вами поделиться нашим отдыхом

как убирали номер , я если честно в шоке … такого никогда не было

Первый день уборка это добавление туалетной бумаги и пару полотенец ….все.

И это в часов после 16 в течении дня мы приходили в грязный номер

Второй день все тоже самое (((

На третье сутки перед ужином я позвонила и сказала , что у нас даже полотенец нет сухих и тем чем можно помыться …. На что мне прислали комплимент .

В итоге мы пришли около 23 часов в номер никто не убирал , ничего не изменилось … я позвонила принесли на всех полотенца и шампуни …. Постель не меняли ….

Очень не приятно приходить в номер в котором за 4 дня даже стаканы не поменяли и не застелили кровати .

Ребенок получил ушиб 🤕 головы в аква зоне об железку торчащию … администратор пришла , что-то фотографировала , но на следующий день никаких изменений не произошло .

А еще момент анимация это просто ужас , наши дети пошли на мастер класс готовить за все 20 минут девушка произнесла 5-10 слов детям у которых возраст 3-6 лет и еще и опоздала на 15 минут .

Вы знаете после этой поездки очень не приятный осадок и не понимание почему у вас стало так …. Мы к вам ездим около 10 лет и такого не было никогда .

Оценка сервисов отеля автором

3.5 Services and maintenance quality
  • 3.0 Speed and quality of Internet connection(WiFi)
  • 3.0 Animation
  • 3.0 Polite and attentive staff
  • 5.0 Work of reception
3.9 Suitable for a holiday
  • 4.0 Business trip
  • 3.0 Family vacation with children
  • 4.0 With friends
  • 4.0 Couple
  • 5.0 If you only need to spend a night
  • 4.0 Party
  • 3.0 Quiet
4.0 Beach
  • 4.0 Comfortable number of holidaymakers
  • 4.0 Beach infrastructure
  • 4.0 Comfortable sea enterance
  • 4.0 Beach cleanliness
3.5 Children services
  • 4.0 Infrastructure for children
  • 2.0 Children animation
  • 4.5 Food for children
4.0 Location convenience
  • 4.0 By beach
  • 4.0 By places of entertainment - night clubs, cinema, etc
  • 4.0 Cafes, restaurants, shops
  • 4.0 By places of interest
2.3 Rooms
  • 4.0 Room air conditioning
  • 1.0 Room cleaning
  • 2.0 Quality of furniture, bathroom equipment
  • 2.0 Room soundproofing
3.8 Hotel infrastructure
  • 5.0 Hotel safety
  • 4.0 Restaurants and bars
  • 2.0 Comfortable parking
  • 4.0 Territory maintenance
  • Территория
  • Уборка номеров
  • детская анимация
Added: 01.12.2022 00:02
Статус отзыва: Correct review - Affects the hotel's rating 1 274 characters in the review
Не доверяю
автору
Не доверяю автору

Комментарии к отзыву (1)

Уважаемая Кристина!
Благодарим Вас за выбор «Alean Family Biarritz» для семейного отдыха!. Мы ценим не только Ваши комплименты, но и замечания, ведь именно они позволяют нам совершенствовать качество услуг, предоставляемых нашим гостям.
Нам искренне жаль, что некоторые аспекты отдыха не оправдали Ваших ожиданий. Вашими замечаниями о качестве уборки мы уже поделились с руководителем службы номерного фонда, с горничными провели дополнительные тренинги по действующим стандартам. Текущая уборка номеров происходит каждый день и осуществляется с 9:00 до 18:00, если на двери не висит табличка «не беспокоить», смена полотенец ежедневно (или по требованию Гостя), смена белья осуществляется 1 раз в три дня. Сожалеем, что Вас не впечатлил кулинарный мастер-класс, представленный в нашем отеле. Хочу Вас заверить, что мы стремимся уделять как можно больше времени и внимания нашим гостям, а также сделать пребывание наиболее комфортным и запоминающимся.
Искренне надеемся, что Вы вновь порадуете нас своим визитом и ждём новых встреч!
С уважением,
Усенко Юлия Владимировна
Управляющий «Alean Family Biarritz»
Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться
All reviews of the hotel (256) Previous rate Next rate All author's reviews (32)
Кристина Марус
Russia
Krasnodar
Проверенный аккаунт
Турист
Sign up: 10.05.2018
  • Countries, cities: 4 / 14
  • Hotels: 25
  • Reviews: 32
  • Photos, videos: 79
  • Comments: 10
  • Readership: 12 593