АВТОРИЗОВАТЬСЯ НА ПРОЕКТЕ
ADD REVIEW ABOUT HOTEL
No status
997 +0 Прирост читательского охвата
за последние 30 дней
Readership
1 comment
Отзыв об отеле Грейс Абрис (отель был переименован 01.11.24)
Vacation as a Family with children in April 2022
14.04.22 - 21.04.22
- Воздержалась
3.8
  • 5- accommodation
  • 4 service
  • 3 food
Correct review
Affects the hotel's rating

Апрельский отдых.

Translate

Не планировали отдых в России в апреле, но из-за сложившейся ситуации, анулирование тура в Египет выбрали отдых в Сочи и отель Грейс Абрис. Основными критериями выбора были близость к морю, подогреваемый бассейн и разнообразные ужины. Вылет был поздним, трансфер встретил у аэропорта, долго не ждали, доехали быстро. На ресепшен были около 23 часов, заплатили туристический сбор, получили ключи и с тяжёлыми чемоданами поднялись на 4 этаж. Номер новый, двухкомнатный с мансардой, не знали какая погода за окном, плюс - не видно стройку, всё исправно, чисто, два телевизора, холодильник, ребёнок жаловался на его шумную работу, сейф, гардеробная, комод, в ванной наборы от зубных щёток до бритвенных принадлежностей, но готов он был на двух человек, комплект полотенец, постельные принадлежности, посуда. Позвонив на рецепшн и обьяснив ситуацию нам донесли в номер недостающие комплекты. Но через несколько минут администратор позвонила и сообщила, что за ребёнка у нас нет оплаты и попросила донести туристический ваучер. Не знаем, чей это косяк, Пегаса или отеля, но было очень неприятно, уставшие и голодные мы выясняли ситуацию. В результате всё оплачено.

Уборка в номере каждый день, воду пополняли то 2 бутылки, то 3, тоже не понятно. Постельное бельё и полотенца меняли.

В День рождения (у мужа юбилей), не понятно по какой причине, комплимента для именника в номере не обнаружили. Неприятно. Обратились на ресепшн,  после прогулки это исправили, бутылка абхазкого вина и шоколад.

Завтраки достойные, шведский стол, по заказу принесут омлет, глазунью, холодные блины можно подогреть. Вкусные сырники, запеканка, манник. В наличие каша, нарезка и мясная и сырная, овощи, фрукты резанные яблоки и апельсины.  Кофе машина. Чай трех видов.

Питание у нас было по тарифу полупансион, завтраки, ужины. На завтраке нужно выбрать из предоставленного меню, что мы будем вечером кушать. На выбор из двух салатов и двух горячих блюд. Десерт не выбираешь. До поездки мы скачали меню ужинов, их 7 и надеялись, что каждый день ужины будут меняться, но в результате ужин N6 повторялся через день, на третий раз мы попросили исправить это. Нам перезвонили в номер и предложили другие блюда. Очень часто горячее подается без гарнира. В салате с перепелиными яйцами - обычные, вместо брынзы - фетаки. Просят указать точное время прихода к ужину, что очень не удобно, время ужинов с 18-20. Однажды после экскурсии мы пришли позже и блюда были остывшиеся. За шесть вечеров, четыре из них мы были одни в зале. Очень жалеем, что брали ужины.

На набережной и в округе большой выбор кафе, ресторанов, столовых на любой кошелёк.

В день приезда бассейн не был готов, вода холодная, лежаки не расставлены, на сайте была информация - Гостям отеля Грейс Абрис доступен к посещению открытый бассейн на территории, круглогодично. Подошли к администратору с вопросами о бассейне на следующий день мы уже купались. Совпало или нет, не знаем. В бассейне плавали так же одни.

Очень хотелось беспроблемного отдыха, но постоянно приходилось решать какие-то проблемы, которых хватает в обычной жизни.

Оценка сервисов отеля автором

3.6 Services and maintenance quality
  • 5.0 Speed and quality of Internet connection(WiFi)
  • 1.0 Animation
  • 4.5 Polite and attentive staff
  • 4.0 Work of reception
4.1 Suitable for a holiday
  • 4.0 Business trip
  • 4.0 Family vacation with children
  • 4.5 With friends
  • 4.5 Couple
  • 5.0 If you only need to spend a night
  • 2.0 Party
  • 5.0 Quiet
2.3 Children services
  • 1.0 Infrastructure for children
  • 2.0 Children animation
  • 4.0 Food for children
4.8 Location convenience
  • 4.5 By places of entertainment - night clubs, cinema, etc
  • 5.0 Cafes, restaurants, shops
  • 5.0 By places of interest
4.8 Rooms
  • 4.0 Room air conditioning
  • 5.0 Room cleaning
  • 5.0 Quality of furniture, bathroom equipment
  • 5.0 Room soundproofing
3.5 Hotel infrastructure
  • 5.0 Hotel safety
  • 4.0 Restaurants and bars
  • 1.0 Comfortable parking
  • 4.0 Territory maintenance
  • Уборка номера
  • расположение
  • номер
  • быстро решали проблемы.
  • Включённые ужины.
Added: 06.05.2022 13:40
Статус отзыва: Correct review - Affects the hotel's rating 3 080 characters in the review
Не доверяю
автору
Не доверяю автору

Комментарии к отзыву (1)

Надежда, Добрый День! Благодарим вас за отзыв! Мы искренне огорчены тем, что вам приходилось решать рад вопросов с отелем на отдыхе. Возникшая проблемная ситуация с ваучером была на стороне туроператора, наш администратор не мог ее решить без ваучера. После того, как ваучер был активирован, ситуация разрешилась. Наша команда сделала все, чтобы решить данную проблему за туроператора.

С днем рождения гостя, команда нашего отеля поздравляет обычно в вечернее время. Просто нужно было немного подождать для маленького сюрприза от команды отеля.

Еще раз позвольте поблагодарить вас за качественную и доступную обратную связь. Мы будем стараться исправить мелкие недочеты, чтобы ваш отдых проходил удачно в отелях нашей сети.

С уважением. команда отеля.
Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться
All reviews of the hotel (13) Previous rate Next rate All author's reviews (4)
Надежда
Russia
Moscow
Проверенный аккаунт
Турист
Sign up: 06.05.2022
  • Countries, cities: 2 / 3
  • Hotels: 4
  • Reviews: 4
  • Photos, videos: 43
  • Comments: 1
  • Readership: 9 857