Добрый день!

В вашем отеле на ресепшен, работают не честные люди, мы, конечно, тоже не внимательные, но так с гостями нельзя. Мы при заселении оплатили 500 AED с карты Сбербанк. После выселения нам выставили счет в 164 AED и менеджер сказал, что спишет это с депозита, а остаток вернет нам на карту. Я согласилась. Он попросил у меня карту с которой я оплачивала депозит. Я дала, он провел транзакцию. Я с полной уверенностью, что мне вернули деньги уехала из отеля. Сейчас при получении выписки с карты, выясняется, что нам не только не вернули остаток депозита, с нас еще и списали новую сумму.

Вообщем безобразие и никакой клиентоориентированности. Мы с семьей всегда отдыхаем в пятерках высокого уровня и чтобы кто то где то вот так нагло обманывал. сталкиваюсь впервые. Прошу разобраться в этой ситуации и вернуть деньги! Но впечатление об отеле очень испорчено.

П.С. Писала на ваши почты и все бесполезно. Не знаю как решить этот вопрос