Отдыхали в отеле парой с 10.09.16 по 16.09.16. Трансфер из Гаваны в отель составил 8 час (утомительно). Погода была хорошая, дождь был всего два раза ночью.

Тихий, уютный отель, очень много зелени, создается ощущение, что живешь в лесу. Море и пляж – самый огромный плюс отеля (белый песок, изумрудная прозрачная вода, очень удобные лежаки). К плюсам отеля относится и питание – неразведенные натуральные соки в большом ассортименте, фрукты (очень вкусные манго, папайя), большой выбор нарезки из сыра, бекона, колбасы. При тебе по-твоему выбору пожарят мясо, рыбу, креветки, блины. Выбор блюд очень достойный. Обслуживающий персонал во всех ресторанах, где мы были, очень хороший.

О неприятном – проживали в номере 6103. При заселении телевизор не работал, сантехника работала нехотя, через два дня отключили горячую воду, затем начались проблемы с электронным ключом, после чего мы обратились на ресепшн в 8.00 час утра. Нас выслушала служащая без бейджика, которая представилась как Yenia del Carmen Perez Mesa и сказала, что сначала они должны попытаться устранить недостатки и не могут предоставить сразу другой номер, как мы изначально попросили, что нас удивило, т.к. отель был заполнен менее, чем на 50%. Нас попросили подойти на ресепшн к 15.00 час, что мы и сделали. Мягко говоря нам были не рады. Недостатки не были устранены. После того, как мы очень активно начали настаивать на замене номера, нам предложили на выбор два номера так же без горячей воды, но в еще худшем состоянии… Мы вынуждены были остаться в старом номере.

Отель не выполнил своих заявленных и оплаченных нами обязательств по предоставлению услуг, что испортило отдых. Никто не принес нам извинений. Нам очень жаль.